根据天门市交通局天交发[2011]30号，《关于印发深入开展公用事业服务环境建设活动的实施方案》（以下简称《实施方案》）的通知文件要求，围绕公司年度工作目标，为认真扎实的做好基础工作、耐心细致的做服务工作、循序渐进的提高服务质量，公司制定《天门大通公司深入开展公用事业服务环境建设活动的实施方案》（以下简称《公司方案》）。

　　一、提高认识。《公司方案》要求全体管理人员与从业人员要按照天门市交通局“创优良工作作风、创优良发展环境”的文件要求，要以努力提高服务质量为大通品牌增光，让“黄的”成为市民出行“打的”的首选，为天门公用服务环境和经济社会作出新的贡献为指导思想积极参加此次“双创”活动。

　　二、制定目标。公司制定了司机对公司管理服务水平、态度满意率、乘客投诉回复率、无重大服务投诉或被媒体暴光服务案件、主、副班司机持证上岗率、司机打表经营率等几项具体工作目标。

　　三、具体实施。按照《实施方案》和《公司方案》，认真落实各项具体工作。一是组织学习动员。4月19日组织公司全体管理人员和主、副班司机召开“深入开展公用事业服务环境建设活动”动员大会，传达市交通的《实施方案》和《公司方案》，二是按班组分别开展《实施方案》和《公司方案》讨论和学习，开展的班组竞赛活动。三是制作《实施方案》和《公司方案》的专题宣传栏，将活动的核心内容和要求，通过图片、漫画、文字等方式展现出来，让司机记得住、照着做。四是制作管理人员服务监督栏，公布管理人员对司机服务的内容和要求以及监督电话。管理人员做到接受监督佩证工作。五是清理副班司机情况，及时签定《副班经营协议》办理《服务监督卡》，司机做到亮证服务。六是坚持每周刷卡前检查和定期上路督察对大通的“动态”、“静态”运行情况进行检查、整改。七是在投入资金“五一”节后，为公司营运车辆全部免费发放凉席座套，并及时督促安装到位。做到座套统一整洁美观。

　　四、成立专班。公司成立《深入开展公用事业服务环境建设活动的实施方案》的工作小组。组长：公司副经理王诚刚；副组长：办公室主任邵彩霞；安全科吴少平；营运科隆凯；成员：尹国平、金升伟、陈伟、胡南山。领导小组由办公室主任邵彩霞负责日常工作。

　　活动期间公司要求各部门除按照《公司方案》的工作安排外，更重要的是根据各自岗位要求认真完成《实施方案》中的各项工作目标和任务。

　　公司全体管理人员和驾驶员要认真完成各自的工作任务和目标，不搞形式、走过场。因管理人员失职、驾驶员严重的经营违章行为被新闻媒体或行业主管部门暴光批评的，一经查实将按照公司相关规定严肃处理。