二分公司根据一季度乘客投诉中存在的问题，制定新措施严打拒载。

　　从5月1日开始，被查实的违规拒载、故意绕道等劣质服务行为，一律按照新办法的上限予以经济处罚，车辆停运，限卡一个月，参加公司的“回炉”复训。

　　认真查实乘客投诉，对拒载投诉以高压态势。严格落实投诉“召回制”，及时招回被投诉驾驶员及车辆，从服务意识入手，帮助驾驶员分析问题，从思想上提高认识，遵循“三不放过”的原则，主要是驾驶员不受到教育不放过。

　　利用月度安全学习，剖析投诉案例，对违规扣分的驾驶员点名警告，教育广大驾驶员将规范服务流程学以致用，提高规范服务水平，从根本上预防乘客投诉。

　　定期组织被投诉驾驶员参加分公司专项学习，进行文明服务试卷答题，增强驾驶员文明服务意识。督促严重违规驾驶员和年度内二次被投诉驾驶员参加公司“回炉”培训。

　　5月份，共查处拒载投诉8起，故意绕道1起，违诺收费2起，均予以经济处罚100-500元，车辆停运1-15天，违规驾驶员重新培训学习三天，收回公共刷卡权限一个月。