大通一分：班长模拟服务规范流程互动交流
时间:2010-01-05 10:00来源:一分公司 作者:熊艳岚 点击:次
| 12月25日下午在大通公司驾驶员培训学校上演了一幕既生动又特殊的规范服务流程互动演示活动。
大通公司推行具有大通特色的文明规范服务用语——“四句话”已有三年之余，但还是有相当一部分驾驶员对于这“四句话”仍不能规范执行。因此，每月都有数名驾驶员在公司和行业测评中被扣分。一分公司管理人员对此也做了大量的工作，但成效仍不显著。本月大通驾驶员培训学校在新司机培训课中，将传统的理论课程改变成模拟实操形式对驾驶员进行授课。分公司结合QC公关小组活动，组织全体班组长和指导员参与，模拟了服务规范流程。通过大家的亲自演示，发现每位班长在服务的过程中说出的“四句话”也各有不同。演示完后，大家又坐在一起对此次互动体验进行了总结。大家认为通过这样一个演示，促进了大家对规范服务流程的认识，并且对于下一步正确引导班组成员做到规范服务，规范说好文明服务用语，驾驶员安全文明学习带来更好的启示。
图为实际操作现场。指导员扮演乘客，班长是当班的姐，看日常服务流程是否规范。
(责任编辑：admin) |
------分隔线----------------------------
今天是