8月4日上午10点45分，大通公司5103号车驾驶员朱青芳，驾车行驶在华中科技大学附近时，搭载了一位年近七旬腿脚不方便的老奶奶去华乐花园。
上车后，老人家告诉朱师傅，自己风湿严重，腿脚不方便走路难受，先要去找个药店买药。行驶几分钟后，朱师傅看见路边有家药店，老人家拿出随身携带的药品包装盒和现金，递给朱师傅，请她帮忙买药。
朱师傅牢记大通公司的服务理念：永远追求乘客满意。想着天气炎热老人家年纪大，腿脚患了风湿上下车不方便，忙拿着药品包装盒，快速跑去药店帮老人家买药。虽然来来回回自己大汗淋淋，但是能为有需要帮助的乘客出点力，朱师傅也很高兴。
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