3月19日，大通公司收到来汉赏樱的乘客任先生，对大通五分5033号车驾驶员柒自东师傅的表扬，表扬她热情礼貌、主动为乘客提供优质营运服务。
3月17日上午11点钟左右，柒自东驾驶出租车行驶在武昌八一路十字路口时，此时雨越下越大，时值武汉大学赏樱季，此路段较拥堵。来汉游玩的任先生随身带有两个行李箱，一家人在拦乘其他出租车未停的情况下，遇到柒自东驾驶的空车行驶而来，任先生来到车门旁问：“去梦时代，走不走啊？”柒自东师傅说：“去啊，上车吧！”
将行李箱放好后，乘客们落座后柒师傅一看，车内大人小孩一共有五人，她不好意思地轻声说道：“我这好像超载了呀。”任先生说：“我们带有小孩和行李分开坐不方便照顾，我们目的地不远，麻烦下师傅。”柒自东非常理解他们既带着重行李还带着两个小孩的不方便，说：“好的。”途中任先生向柒自东打听，从梦时代去高铁站需要多久，柒自东不仅耐心地回答，还温馨提醒他们把时间留充足点，因为雨天堵车，以免耽误一家人行程。一路上任先生与驾驶员交流很愉快，被柒师傅热情礼貌、主动为乘客提供优质营运服务的行为所感动，不停夸赞她的服务态度真好。
虽然只有一站路不远，柒自东却非常小心地驾车，将他们一行安全送到梦时代西门。下车前，任先生掏出手机拍下了车载终端显示屏上的信息，原来任先生是为了向优质服务的柒师傅表达感谢。
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