11月20日早上7点多钟，大通第五分公司自编号5193出租车驾驶员肖小华，在花山附近希尔顿酒店接了一单网约业务，乘客要去光谷会展中心。
由于要赶在八点钟前入场，此时正值上下班高峰期，车流量较大。途中乘客不停催促肖师傅快点，在保证安全的前提下，肖师傅加速前行.快到目的地前，肖师傅提前竖起空车牌，提醒乘客道：“你赶时间，我调个头过去这样安全些，请提前准备好随身携带的物品。”
这位乘客刚下车，肖师傅接着又搭载了一位乘客。该乘客上车落座后说：“座椅上怎么有个包啊？”肖师傅扭头一看，发现是刚刚下车那位乘客的包包，虽然下车前已提醒他携带好随身物品，可是他急冲冲的下车还是将包包遗落在了座位上。肖师傅连忙叫车上乘客将包包递给自己，先替失主保管起来。
肖师傅试着通过滴滴平台联系失主，可对方一直没回复。滴滴平台给失主也打了两个电话，但是对方也没接电话。肖师傅只好向分公司报备，以便尽快将失物归还到失主手中。
下午2点钟，肖师傅终于与失主联系上了，他主动放空车辆将包包送还到失主手上。接到自己遗失的包包，失主非常感动，没想到因为自己的粗心，让肖师傅着急了一上午，还耽误了营运，他不停向肖师傅致谢。
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