10月5日上午10点多钟，乘客一行四人乘坐驾驶员王钢的AXR407（5020）号车，从永清街青年城到武昌司门口户部巷。
乘客下车后王钢继续营运接到下一单，乘客坐在前排副驾座位上。过了一会，王师傅听见后座有手机响铃连忙接听，得知是刚刚到户部巷下车的乘客后，他回答说：“你稍等一会，我车上已载客到汉口，等将他送到目的地后，我给你送过去，我会提前打电话你的。”
中午11:30分，王师傅放空从汉口开车再次到户部巷，亲自将手机送还给了失主。失主说：“谢谢师傅，耽误你时间了，祝你国庆节快乐，生意兴隆。”
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