《载客服务规范流程》的简述

乘客招租时：停车——上客———安置行李。

乘客上车时：问好——选路———系安全带。

载客行驶时：打表——顺行———安全驾车。

载客到站时：停表——报价———打印车票。

结算车费时：唱收——找零———主动给票。

乘客下车时：提示——查看———礼送道别。

《载客服务规范流程》的解释

　　一、乘客招租时：

　　1、停车： 在交规准许暂停的路段靠右边停车，或在站点按序排队迎客。

　　2、上客： 请乘客上车。不以交接班不顺路、路程长短等为由拒载乘客。

　　3、安置行李：主动帮助乘客安置较大的行李物品。

　　二、乘客上车时：

　　1、问好：对乘客说：“您好”，开口礼貌待客。

　　2、选路： 问清乘客的下车处后，将选择的经济合理路线告知乘客或按乘客指引的路线行车。

　　3、系安全带：提醒前排座位乘客系好安全带。

　　三、载客行驶时：

　　1、打表：开启计价器，不得“议价”经营。

　　2、顺行：顺合理路线行驶。不故意绕道走远路。因故需改道行驶时，向乘客说明，征得同意。

　　3、安全驾车： 遵守交规，服从交警指挥。按交通信号灯、标志、标线安全行驶。

　　四、载客到站时：

　　1、停表： 在交规准许暂停路段靠右边停车。按下计价器暂停键，计价器停止计费。

　　2、报价：按计价器显示金额，报清租车费，请乘客确认。

　　3、打印车票：翻上《空车牌》，打印出字迹清晰的租车发票。

　　五、结算车费时：

　　1、唱收：收取乘客付款时，对乘客说：“谢谢”。讲明收到多少钱。

　　2、找零：须找零钱时，“有零找零，无零让零”。提请乘客清点钱款，验明钞票。

　　3、主动给票：主动将打印字迹清晰、完整的当次车票与找零钞票一起给付乘客。

　　六、乘客下车时：

　　1、提示：对乘客说“请带好物品”。

　　2、查看： 查看车内有无乘客遗留的物品。

　　3、礼送道别：对乘客说：“再见”，向乘客道别。