贯穿本年度的“规范经营行为，提升两个意识，开展三项比武”竞赛活动的第一阶段，为期三个月的“服务无投诉”竞赛结果已揭晓。第一名203班发生3起；第二名202班发生4起；第三名201班和207班各发生7起；第四名205班发生8起；第五名204班和206班各发生9起。
　　从以上结果中可以看到两点：一是一个人可以做到“百日无投诉”，一台车可以做到“百日无投诉”，但要一个班要做到“百日无投诉”是一件不容易的事。二是第一名与最后一名的投诉数相差6起，可见203班班长喻海军在平时的工作中发挥着积极作用，平日里能积极关注班组成员的各项动态，与班组成员广泛交流沟通。
　　二分公司营运科长吴浪做了赛后分析，归纳了主要投诉类型，与大家交流了多种避免投诉的方法及补救措施，以及客管处的最新规定。
　　通过这次的比武结果，二分公司方经理要求：以各班组长为主角，带领各班中的“零投诉”驾驶员，以班组为单位，召集班组成员（特别是投诉扣分较多的驾驶员），采取多样化的方式开展互动活动，交流服务技巧，总结服务经验，从而提升班组凝聚力，争做年度服务明星、优秀班组。