元月17日上午,五分公司506班在一阵掌声和欢笑声中召开庆功座谈会。
2008年,506班在班长王德祥的带领下,经过全班驾驶员的共同努力,在行业和公司开展的“班组百日优质服务竞赛”活动中,分获行业“优胜班组”和公司“争创‘零’投诉先进班组”荣誉。为总结成绩,迎接新的挑战,推动班组建设向纵深发展,506班特召开一次庆功座谈会。
座谈会上,王班长对全班驾驶员为506班取得的荣誉所作出的努力表示感谢,并针对班组工作中存在的不足、如何搞好2009年班建设,请入会的驾驶员共同出谋献策。
5145号车老驾驶员方河欣交流了减少事故的招数:不抢道、不占道,走好自己的车道,遵守交通法;停车时要靠边停正,不要斜停;避免被电子眼拍摄的关键是不闯红灯、不要违停、做到急停急走。
5126新承包驾驶员宋师傅主动向大家请教,如遇到车上乘客较多,故意闹事时该如何处理。大家纷纷进言:首先冷静对待,做到“有理让三分”,缓和矛盾,尽可能大事化小,小事化了,委曲求全。
与会的驾驶员们畅所欲言,会议开得生动,效果好。
王班长告诫大家:如果不熟悉道路走错路时,造成乘客说绕道,要及时采取补救措施,向乘客解释并少收车费,尽量避免投诉;在车站、码头要规范服务,做到不违规营运;对乘客的不合理要求,要耐心解释,不与乘客发生利益冲突。
张经理希望506班在新的一年里,再接再厉,勇于探索班组管理新思路和办法,让506班真正成为大通公司叫得响、过得硬的班组。 (责任编辑:admin) |