武汉市最佳服务明星
为需要帮助的人献真心 我在营运中，用善良的心温暖着乘客，将真诚服务播洒在每位乘客之中，实践着雷锋同志的奉献精神。 一次，在宏基客运站候客时，一位拄着拐杖的残疾人走到车旁，向我打听湖北省残联在什么地方，又怯怯地问租车到残联需要几元钱。听了我的“估计10元左右，最少也要8元钱”的答话，他连连惊叹，不敢再问。我想从宏基车站到残联坐公交车不便，于是便和蔼地说：“请上车吧！我送你去，只收你半费”。那人犹犹豫豫仍不敢上车，我便对他说：“我是一名共产党员，以党性担保决不哄你”，听到我真诚的话语，那人方坐上了车。我将他送到目的地，按打表收取了半费。那人下车后连连感谢，非常感叹说：“党员师傅真是好样的，今天没有你的帮助我不知找到何时”，说完后还向我鞠躬致谢。我连忙摇手示意不用谢，并讲：“你到残联是去学一门谋生技术，自食其力，值得我们敬佩，为你提供点帮助是每位党员应尽的职责。” 6月中旬的一天，我在行车途中，看见人行道上一位瘦弱无力的男人在两人的搀扶下，迈着艰难步履一步一步向前摞动。当我与被搀扶人的眼睛相触时，发现他象乞求似目光，流露出非常想坐车的神态。也许是囊中羞涩，不敢拦车。见到此情此景，我立即将车停下，关切地询问他们到什么地方。其中一妇女指着被搀扶的人说到“他得绝症已无法医治，想乘车到江边，再乘船回阳逻老家，但乘公汽不知如何坐车”。听了他们的话，我想他们一定是舍不得花钱“打的”，于是，本不住江边的我说到：“我家就住江边，正要回家，我顺便带你们，不要你们的车钱”。但他们仍不敢上车，用怀疑的目光看着我，我见状又指着车上的车灯说“你们看我车灯上有全国文明车标志，不会骗你”。说完后，下车将车门拉开请他们上车。他们被我的真情深深打动，坐上了车。我放弃经营将他们一行免费送到江边。这些纯朴的农民没有豪言壮语，也许不知如何感谢，但从他们朴实的目光中已流露出无限感激。是啊，我用自己的实际行动，为这位即将离开人世的人留下了美好印象，让他体会到武汉“的哥”的诚挚情感，感受到人间真情。为乘客献出一片爱心 一个人做点好事并不难，难的是经常做好事。我用自己的微薄力量为乘客做好事，救死扶伤，助人为乐、出手相助，这样的好事不少于30余次。用言行履行了大通公司“忠实地做事，真诚地待人”的员工座佑铭。 一次，我在经营中发现一个50多岁的妇女突然倒在地上，众人旁观，议论纷纷，路过此地的车辆都绕道而行，害怕惹麻烦。但我却主动将车停下，在围观众人的帮助下将此人抬上车，送到最近的铁路中心医院，抬进了抢救室。这时病人已失去知觉，手中紧紧拽着的袋子也落在地上，护士当着众人将袋子打开，首先发现袋内病历正是铁路中心医院，可判断此人是去往医院途中而发病的。护士说得亏遇到了我抢救及时，否则有生命危险。接着发现袋内有现金近3000元。护士被我的善举打动，竞自作主张拿出20元钱给我说是支付车费，并保证向其病人家属解释作证。我坚决不收，两人推来推去，最后我对护士诚恳地说：“人人都有困难的时候，我为她帮了一点点忙，你也一定会一样去做，没有什么”。这位护士见车灯上有全国文明车标志，感动地说：“你是全国文明车司机，象雷锋一样做好事不图名利，今后我打的只点标兵车坐”。 又一次，我驾车在武汉体院附近，一位中年男士在马路中间挥手央求车停下，附近一辆小货车横在道路中央，地上躺着一个30岁左右妇女在痛苦的呻吟，我断定这一定是出了交通事故，而路过的车辆怕沾“腥”都不停，我想到救人要紧，于是毫不犹豫将车开到伤者旁边，并协助这位拦车的男士即肇事司机将伤者抬上车送陆军医院，到了医院后大家都风风火火救伤员，早将护送伤者到医院的司机忘得一干二净，等他们忙碌完时，发现我早已悄然离开。我在一分钱未赚到，连一声谢谢都未听到，并且座椅套也被伤者污染，还得自己清洗的情况下，仍然像没有发任何事的样子，只是驾车回家换座套，将个人的得失置之度外。对此，有的同行讥笑我“傻”，忙前忙后忙了半天，一分钱未赚到还要自己洗座套，真是吃亏。但我对他们说：“你们总讲现在的人不讲雷锋，只讲擂钱，不要总说别人，也该反省一下自己，如我们每个人都从自己做起，社会风气不是就好了吗？”
为乘客服务有责任心 我在从业中，做到行一路车，播一路文明，做一路好事。做到心中有乘客、服务无止境，特别是能够针对不同乘客提供不同服务。 一次，我送一名外地年轻女乘客到武昌火车站。这位女乘客一下车就被几名小无赖纠缠，见此情况，我迅速将车停好，快速赶到她身边，对这几名青年喊到：“你们搞什么，连我的小妹也敢欺负”。这位女青年见到我赶了过来，自己胆子也壮了，机智叫了一声大哥。这伙人见状，只好一哄而散，灰溜溜离开。虽然他们走了，但我仍不放心，放弃做生意，亲自将这位素不相识的女乘客护送到火车站内，边走边告诉她遇到各种情况如何对付，教她怎样保护自己。临别时，这位女乘客眼里噙满了泪水，激动地用硬咽的话语说“谢谢大哥，这次到武汉我终生难忘，我不会忘记武汉有你这样一位大哥”。 我对来汉的外地乘客，一方面宣传武汉，另一方面屡屡关照提高警惕，不要随意与陌生人讲话，不厌其烦提醒他们要找正规售票窗口购票，以免上当受骗。贴切的话语，真诚的提醒，给外地乘客留下了美好印象。为武汉这座美丽城市增添了光彩，树立了武汉人良好的新形象。(责任编辑：admin) |
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