树立服务理念 追求乘客满意(6053号车张欣)
时间:2011-07-27 13:14来源:六分公司 作者:张欣 点击:次
在中国共产党建党九十周年的今天,我被大通公司授予“共产党员示范岗”铭牌,作为一名共产党员,我感到无比荣耀与自豪。不知是天意,还是巧合,2003年7月1日,也是建党八十二周年的日子,我有幸成为大通公司的一员,八年来,曾经多次被评为“优秀共产党员”,从一名普通的从业者,成长为四星级驾驶员,并多次评为“文明服务优秀驾驶员”,还获得过“优秀班组长”,市级“服务明星”称号。所有的这一切除了自身的学习和努力,都离不开党组织的培养、公司领导关心和同志们的帮助。
从加入大通公司的那一刻起,我就一直把公司的宗旨“大通车营造温馨,大通人传播文明”始终贯穿于每天的工作日程中,以“服务大众的交通”为理念,以“忠实地做事、真诚地待人”为座右铭。在出租车这个普通的岗位上,我虽然没有做过惊天动地的大事,但在每一次为乘客提供的服务中,不论老幼,都用规范的语言,以人为本,为乘客提供温馨、舒适、干净、安全的乘车环境,努力使每一位乘客有宾至如归的感觉。坚持用普通话问好,做到不拒载、不宰客、无责零投诉,多次赢得乘客赞誉。记得几年前,在省妇幼医院门前排队侯客,前后有十多台车,我排在中间,这时一位妇女带着老人和小孩从前面走到我跟前,要上我的车,因为那天生意不是很好,又是烈日当头,我怕其他的同仁有意见,就告诉她,我的车夹在中间,一时出不来,为什么不上前面的车,而且上车后马上就可以走。这时她告诉我:我就是冲着大通车来的,而且每次出门打的,一定要乘大通车,多等一会儿没关系。她的这番话,使我作为一名大通人,感到很自豪,也感到自己的责任更重大。大通车的品牌在老百姓的眼中,是如此的高,是我们每一个大通驾驶员做出来的。我们每一个人的一言一行都不是代表我们个人,而是代表着整个大通的形象,代表着武汉市出租车行业的整体形象。
除了自己做好以外,作为602班的班长,不但要严格要求自己,还要带领全班向优秀的班组看齐。几乎每周都给班组成员发短信,提醒大家做好本职工作,努力提高服务质量,年终,还把大家召集在一起,邀请分公司领导、各科室负责人及安全员和我们驾驶员吃年饭,总结一年来我班的成绩并找出差距,对驾驶员不懂的问题,请科室负责人认真讲解,使广大驾驶员感到既增强了同事之间的相互了解又增加了相互之间友谊互信。使我们每个驾驶员都认识到我们每一台车就是大通公司的一面旗帜,我们每一个驾驶员就代表大通公司的形象,以此做到让乘客信任,让乘客满意,为共同创建和谐社会添砖加瓦。
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