微笑——它蕴含着真诚与友善，它是人们发自内心的一种面部表情。服务——人们生活在社会当中，一种相户给予的生活形式，人只要在社会中工作就是给予他人的一种服务。
我作为一位武汉市普通的出租车驾驶员，在喧闹的城市中穿梭往来，承载着人们出行的便利与责任，当我们在穿梭与往来的服务中，给予每位乘客微笑的服务，将秉承我们大通公司及社会服务的服务宗旨，打造真诚、友善的和谐社会、营造温馨、传播文明的大通人。
记得那是2010年的某一天，正值盛夏，人们在骄阳似火的户外办事与奔波，我驾驶出租车在武昌南站一带行驶，当天正值单号日，我无法走长江一桥过江，一位乘客在南站拦停我的车要前往香港路，因是一位外地乘客，来过武汉两次，但对路线不十分熟悉，上车告知我目的地后，我便径直往隧道方向驶去，当车行至友谊大道时，乘客质疑我所走的行车路线，我便笑着询问他前两次的走法，当告知是走一桥时，我笑着告诉他，走隧道行程短，时间要快些，乘客有些不解，并说：“我没有走过，反正我知道是多少钱，多了我不会付费！”口气中有种不信任和焦虑的味道，我还是笑着回答他：“到了目的地您就知道了。”当到达目的地后，计价器显示20元，那位乘客看了看我，我便笑着说道：“您看是多了还是少了呀！”那位乘客面带歉意的说：“我误会你了，请谅解！”我笑了笑说：“没关系，我们用事实说话。”那位乘客也笑了并开心的付了车费，要了我的电话，说下次来武汉还坐你的车，我笑着说：“谢谢您对我们的信任，欢迎下次乘坐！” (责任编辑：admin)在生活与工作中，大家如果都做到微笑服务，将化解许多矛盾，社会将更加和谐与安定，让我们大家一起来为和谐社会做出自己的贡献。做到微笑服务，给每个人报以最真诚的微笑，给每位乘客以更优质的服务！ |
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