今日，驾驶员俞师傅拿出4月24日的武汉晚报给我们看，询问副班费的问题。听了他的提问，站在一旁的洪经理带他到办公室，对着报纸上刊登的内容逐一耐心的解答，没听明白的地方多次讲解直至完全理解。像这样的事还有好多好多，如司机回公司处理投诉时，洪经理碰到了他都会先观察听取管理人员与司机间的沟通与处理方法，再给司机传授服务经验与技巧，司机听完后都说，“今天又学了不少，以后碰到这类情况知道怎么办了。”