所谓心大事小，就是在做人做事上要站得高看得远。如万文庆、陈家本等优秀司机，他们的规范服务和良好品质并不是一天能行成的。他们在漫长的岁月中，每天穿梭在城市的大街小巷子，对不同类型乘客采用不同的服务方式，做好细致服务。每次的优质服务都是发自于他们内心，在业务上他们能做到语言是工具，沟通是目的，拉近司乘距离，做好规范服务。在品质上他们真正能做到不给投诉找理由，时刻谨记“乘客投诉无小事”，作为驾驶员，要永远追求乘客满意，使每笔小业务垒积成大品牌、大效应。

反之，心小事大，见利忘义也。例如：7月15号10：40，一外地乘客在前进一路拦停1121号车，说要到光谷广场，并让司机走一桥，司机说一桥堵车，乘客问：“还有近路吗？”司机说：“可以走三环”，乘客问：“三环远吗？”司机说：“远一点。”于是乘客只好要司机走三环，到目的地打表125元，司机觉得理亏实收了100元。一个只需70元的路程，司机居然绕道走了125元。特别是对待外地乘客宰一个是一个的侥幸心理，其结果是占小便宜，吃大亏，自然也会受到了严处、重罚。所以奉劝想玩“巧”的驾驶员不要知法犯法，规范经营才是提高效益的硬道理。