用心服务 心灵相通
（演讲者: 大通302分公司3046号驾驶员黄微）

尊敬的各位领导、各位同仁：
       大家上午（下午）好！
       我叫黄微，是大通302分公司的一名驾驶员。今天我演讲的题目是：“用心服务，心灵相通。”
整治约束于行，服务源自于心。规章制度只能约束看得见的问题，而真正诚心的服务则是一种心境；而我们应该做的，就是端正自己的心态，用心服务，换种语气说话，换种方式处理问题，让好的服务发自于内心。
       刚进入出租车这一行时，带一名乘客从水果湖到白玫瑰酒店，因为刚刚入行，不知道酒店地址，便向乘客询问，乘客告之：“走八一路往武大方向。”于是我驾车至八一路左转，向武大方向行驶，当行至珞狮北路，我又问乘客再往哪儿走，乘客看着我说：“你是真不知道还是假不知道？”我笑着说到：“抱歉，我的确是不知道。”乘客说：“如果你在八一路右转，那很快就能到，可是你是左转的。”我抱歉地说：“是由于我的原因造成您的不便，耽误了您的时间，实在是不好意思。这样吧，您原来到酒店多少钱，您还是付多少钱，抱歉。”接着，在乘客的指引下，车到达了酒店，计价器上显示的是19.9元，而乘客原来打车过来只需起步价8元。我坚持只收8元，乘客则坚持要付20元。下车之后，乘客回头对我说：“如果你知道路而故意绕道，我将不会付一分钱，但你确实是不清楚路线，那你跑了这么远的路，这钱应该给你，我也不会让你吃亏。”在这一瞬间，我突然发现，只要你用真心对待乘客，他们也会理解司机的难处，体谅我们。这就应该是以真心换真心了吧。
       有人说，文明是一盏灯，光明多一点，黑暗就少一点。是啊！司机对乘客礼貌，真诚多一点，“不讲理”的乘客就会少一点。真心希望武汉一万多辆出租车能像一万多盏文明之灯，扮靓武汉的明天！
       我演讲完了，谢谢大家！