关于规范出租车从业人员服务用语的通知

公司各部门、各分公司：

　　根据武客管政［2010］17号《市客管处关于进一步规范出租汽车行业从业人员服务用语的通知》的精神，为落实工作任务，明确责任要求，现将该通知转发给你们，并就相关工作及要求通知如下：

一、做好星级车驾驶员专项培训的组织工作

　　各分公司按照公司统一安排，认真组织所属星级车主班驾驶员参加行业服务用语专项培训，具体人员及时间安排为：

　　各分公司要认真组织“星级车”驾驶员参训，指定专人负责做好参训人员的学习签到工作，确保一人不漏。

二、做好参加诗歌、散文朗诵会人员的选拔推荐工作

　　为参加市客管处举办的出租汽车从业人员诗歌、散文朗诵会，认真做好参赛人员的选拔推荐工作，各分公司于四月底前，推荐2-3名出租车驾驶员参加选拔。公司定于５月底举办诗歌、散文朗诵人员选拔赛，从中选拔优胜者组队参加行业朗诵会。对获奖人员给予精神和物资奖励。具体参赛安排另行通知。

三、将说普通话纳入实际操作培训课程

　　在五月份，公司对星级车驾驶员进行升级培训时，将培训使用普通话讲文明礼貌用语“五句话”。各分公司组织全体驾驶员进行实际操作培训时，要鼓励、引导驾驶员使用普通话进行实际操作。使广大驾驶员形成使用普通话服务的风尚。

四、相关工作要求

　　各分公司要做好宣传发动工作，特别是要向星级车主、副班驾驶员做好宣传工作，讲明行业对星级车驾驶员考核普通话的达标要求。

　　特此通知

二O一O年四月一日

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