出租车是城市中一道流动的风景线，是一个城市文明程度的见证，更是方便市民出行的一个交通工具。如何全面提升出租车的服务质量，关乎着市民的生活和城市的形象。如今，打的已经成为普通市民出行的一种选择，以满足人们日常出行为主的出租车，其“准公共产品”的性质日渐突出。然而，个别出租车拒载、绕道，随意停靠，不用计价器、司机车内吸烟等现象时有发生。

 

　　现针这些不文明的现象，武汉市客管处对出租汽车规范服务中突出的问题提出了6项措施。同时开展隐患排查，认真查找处理事故隐患。发现问题即时督促整改。严格遵守各项营运服务、安全行车规范，做到“五个文明”：

 

　　（一）仪表文明

 

　　仪表端庄，不留长须长发，无纹身；举止大方，营运中不穿拖鞋，不赤膊，不着背心。驾驶员按规定要求实施统一着装上岗。

 

　　（二）语言文明

 

　　出租汽车驾驶员自觉使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”十字文明用语。热情待客，温馨服务，做到乘客上车时说“您好”，付费时说“谢谢”，下车时说“再见”。积极宣传武汉的地理景点、风土人情、经济发展、文明进步，不作负面宣传，不发表不利于行业、不利于武汉的消极言论。在与乘客发生争议、矛盾时，要谦虚谨慎，尊重乘客，耐心做好解释说明工作，以理服人，得理让人，不强词夺理，不恶语嘲讽乘客，不谩骂和殴打他人。

 

　　（三）车容文明 

 

　　车容车貌符合我市出租汽车标志标记、设施设备、车容车貌规范要求。做到以下几点：1、按规定清洗更换座垫套，每天一换；2、标志标记、设施设备齐全有效，车辆外观平整光洁，车辆部件齐全有效，车内卫生清洁，车辆顶棚、旁板、地板无积尘、积垢，脚垫清洁、无破损；3、安装并保持GPS车载设备正常运作和使用；4、营运中不使用毛巾遮阳；5、禁止安装使用无线电台、电风扇等设备；6、车况良好，符合安全、排放等正常运行的技术要求。

 

　　（四）行车文明

 

　　严格遵守交通安全、治安安全管理规定，文明行车，安全行车，遵守安全学习规定，压降违规违法行车行为，减少交通事故，压降治安违法行为。

 

　　（五）经营文明

 

　　遵守行业服务“三项承诺”，规范服务，做到先上后问，不拒载乘客，不违规中断运输，不擅自招揽他人同乘；使用计价器合理营运，不超限超标收取运费；主动出具票据；有零找零，无零让零。注意以下几点要求：1、不在车内吸烟；2、不酒后驾车营运；3、在显示出空车待租标志的情况下，不得以交接班等自身原因为由拒载乘客；4、在客运中心等客源集散地，应当严格遵守现场管理规定和要求，服从管理，服从调度，不得违规停车、违规接客； 5、积极履行拾金不昧、救死扶伤、见义勇为等行业道德义务，无违反行业道德义务的不良行为。

 

　　只有这样统一认识，加强领导。充分认识此次举措的重要性和紧迫感，采取切实有效措施，集中精力抓好出租汽车行业服务质量提升活动的各项工作，全面改善行业面貌，切实维护武汉形象。努力做好出租车服务，为公司、为行业、为武汉争一口气，让社会和世界各地了解文明武汉，发展武汉，为明天的武汉出租车行业增光添彩。