在公众的眼中，“雷锋”二字是好人的标志，是奉献精神的象征。1099号《雷锋车》驾驶员郑琼林对此有很深的体会。

　　郑师傅认为被授予《雷锋车》司机是一种荣耀，也是一种责任。《雷锋车》的优质服务不仅代表着公司形象，代表着行业形象，更代表着城市形象。每天开车上路前，他都整理好仪容仪表，做好车内外的清洁卫生，养成不喝酒不抽烟的良好习惯，给乘客一个好的印象和乘坐环境。并注重听取乘客的意见，及时改善服务方式，让乘客感受到诚意。

　　有一次，一对外地老人搭乘他的车去游览东湖。一路上郑师傅热忱的为他们介绍东湖的景点特色，用周到的服务让这二位老人感到非常满意。下车后老人要把找他的零钱当做小费给他。他却对老人说：“你们乘座我的车，是我的荣幸，做好服务是应该的，这钱我怎么能收呢。”见他拒收小费的态度这样坚决，二位老人带着满意的笑容离去。

　　自从开上了《雷锋车》，在他的心目中感觉车上不仅有了一个标志，而是助人为乐精神的承载体，因此他更加注意自身的修养了，有空时就多看看报纸，多看看新闻，加强知识的积累，更加的充实自己，以便与乘客更好的沟通。他时刻保持着一颗平常心，赚良心钱，弘雷锋志，为共建和谐社会尽一份绵薄之力。

　　还有一次，一位乘客不慎将一个装有数千元现金的钱包掉在了车内，被随后上车的一乘客发现。正当后上车乘客不动声色地将钱包装进衣袋时，被他从后视镜看到了。他据理力争地要回了钱包并马上送到公司。公司设法将钱包与现金如数归还给了焦急的失主。至今还记得失主那感动的眼神。

　　前不久，他开车到桥口路时，突然被一喝醉酒的中年男子拦住了，按照行业规定，他是可以拒载这位乘客的，可见他醉倒的样子，担心他会出问题，便毫不犹豫的停下将他扶上车。一上车，他便吐得一塌糊涂，好不容易才问出了他的住址及家的电话号码，总算将他顺利的送到了家。他家人见车内被搞得又脏又乱一再表示歉意。而他却平淡地说：“这没什么，小事一桩，只要人平安就好。”然后就悄然离去洗车。为送一个醉酒的人，影响了他半天的生意，而他并不感到后悔。他认为与人为善，助人为乐，是一名出租车司机的职业素质。