7月份，修理厂在员工中推出“四个一”和“五个心”的服务文化（“一张笑脸相迎，一颗真心相待、一腔热情相助、一个满意相送”；“对待客户要热心、对待工作要专心、解答问题要细心、听取意见要虚心、改进工作要诚心”），并结合员工看板公示出来，大大的提升了修理厂的文明服务形象。
      “四个一”和“五个心”的服务文化仅仅公示出来是远远不够的，要将它深入到每位修理厂员工的心中并体现在日常工作的每个细节上，服务是修理厂的首要工作，它直接反映了修理厂的整体形象与实力。在激烈的市场竞争中，直接为客户服务的维修技术人员的形象和工作态度，对修理厂的声誉和营运收入，起着至关重要的作用。为此，修理厂下发通知，要求全体员工自学“四个一”、“五个心”的服务文化，并于8月15日对全体员工一人不漏的进行了服务文化的考核，通过学习与考核，修理厂全体员工对服务文化做到了人人知晓、运用熟练达到了在全体员工中提高服务意识和服务理念、掌握服务技巧、刻苦学习专业维修技术的良好效果。
      一句动听的话、一个温馨的微笑，会赢得很多回头客；与之相反，也可能仅仅只是一句难听的话，客户会永远和我们说拜拜，甚至遭来投诉。我们只有不断加强服务意识和维修质量，才能真正做到以诚信交朋友，以质量赢市场，以服务为天职！