第一条 为规范运营服务，保证服务质量，特制定规定。
第二条 司机运营条件：经所在出租车公司签约及认证，且在市交通局办理从业资格注册备案。
第三条 其他基础条件：手机打开【行呗出行司机】APP的麦克风、定位、悬浮窗使用权限，车内环境干净整洁无异味。
第四条 接单规范
1、开始接单前，核验车牌号信息准确。
2、本平台为派单模式，不具备接单条件时，请选择“休息”，暂停接单。包括：
1）服务扬招乘客、车辆充电、站场排队、司机休息等情形；
2）其他平台听单中，请勿多平台同时选择派单，以免订单冲突。
第五条 接驾规范
1、主动通过拨打电话、发送信息方式联系乘客，确认乘客上车点。按照导航规定的路线及时接驾，乘客来电必须接听。
2、到达乘客上车点后，再滑动【确认到达上车点】，联系乘客告知到达，并等待乘客5分钟以上。
3、不得拒载。包括：司机有责取消订单、不规范接驾导致乘客取消订单、诱导乘客取消订单。遇以下情形司机可以无责取消：
1）乘客要求单独送货；
2）乘客迟到或不接电话，司机在上车点等待乘客5分钟以上，乘客仍然未上车；
3）乘客不用车但拒绝取消；
4）乘客要求线下交易；
5）变更上车点且距离原接驾点过远等乘客不合理要求；
6）交通事故等车辆特殊情况；
7）司机突发身体不适等特殊情况；
8）乘客携带危险品/活物等不合规物品；
9）乘客人数超过核载人数；
10）乘客醉酒且对司机有安全隐患；
11）自然灾害/修路/封路/交通管制等特殊场景。
第六条 送驾规范
1、乘客实际上车后，滑动【乘客已上车】，输入乘客手机尾号，开启行程。注意必须同步开始计价器打表。
2、按照平台推荐的最优导航路线行驶，除非乘客主动要求更改路线或有明确的交通管制等特殊情况，不可私自更改驾驶路线。以下情形不属于私自更改：
1）乘客修改目的地或者增加途经点；
2）按照乘客指示路线行驶；
3）因交通管制、自然灾害等无法正常通行的场景，取得乘客认可的；
4）堵车时与乘客确认更改路线，取得乘客认可的；
5）乘客上车后向司机提出不合理要求导致未完成全程服务路线提前结束的。
3、与乘客友好沟通，保持非必要不交流的原则，避免与乘客发生冲突。
4、时刻保持专注，不分心驾驶，保持精神状态良好。遵守交通法规，不超速、不闯红灯，保证安全行车。
5、将乘客送达目的地。
6、给付纸质发票，或由乘客线上开具数电发票。
第七条 收款规范
1、按平台计费收费，严禁收取额外费用。如产生高速费、过桥费等附加费由乘客承担。
2、要求乘客在车内完成线上付款，本平台不承担乘客未支付款项的垫付责任。
第八条 司机发生违规情形的，按照下列标准处理：
1、涉性：对乘客进行言语骚扰，如：涉及两性话题、提出无理要求、点评异性身材/长相等；对乘客进行任意部位的肢体触碰。处罚1000元，车辆永久封禁。
2、重大交通事故：订单服务过程中出现的交通事故，造成人伤人亡（含司机、乘客、路人等）监管考核视为情节严重的，车辆永久封禁。
3、司机酒驾/毒驾：处罚1000元，车辆永久封禁。
4、车内环境脏乱差：车辆封禁1天。
5、拒载（司机有责取消或导致乘客取消订单）：处罚20元，车辆封禁10天。包括：
1）接驾途中未按照导航行驶，出现绕路接驾；
2）存在车辆停留不动的情况（接单后3分钟移动未超过100米）；
3）通过电话等方式诱导乘客取消订单；
4）拒接或不接乘客电话；
5）提前滑动【到达上车点】（与乘客协商一致提前会合除外）。
6、中途甩客：在行程中（未到目的地）要求乘客下车。处罚50元，车辆封禁20天。
7、绕路（未按照导航行驶）：对道路不熟悉、看错导航、私自更改路线等情形。处罚10元，车辆封禁1天。
8、服务态度差：言语辱骂、持续抱怨、不耐烦、不友好、频繁打扰乘客等行为。车辆封禁1天。
9、私自拼车：在接乘客之前，车上有未到达目的地的其他乘客；乘客上车后，在行程中接其他乘客上车。处罚50元，车辆封禁15天。
10、驾车不规范：违规使用手机（如：看直播、打电话、看小说、聊天、玩游戏等）、超速驾驶、疲劳驾驶（出现打瞌睡、行车路线偏移）等危险驾驶行为。车辆封禁1天。
11、未乘车扣费：乘客未上车，司机通过计费结束订单；司机接错⼈导致乘客未上车产生费用；司机操作失误导致乘客未上车产生费用。处罚30元，车辆封禁20天。
12、多收费（含司机加价）：在实际发生之外多收附加费（含私自变更路线导致的附加费）；在平台计费之外以各种理由要挟加价或实际多收。处罚30元，车辆封禁10天。
13、诱导线下结账：劝乘客取消平台订单，用其他方式支付车费。处罚30元，车辆封禁10天。
14、媒体负面舆情：出现与订单相关服务、费用、安全等方面的自媒体负面发帖。一起事件处罚100元。
第九条 判责认定
1、判责认定是受理乘客订单的聚合平台或本平台，根据乘客投诉、平台巡检，依据平台规则，由客服对司机违规行为的认定及处理。包括：违规性质、处罚款、退款、改价。
2、涉性、重大交通事故、司机酒驾/毒驾三类不可申诉类的违规，无时间限制，经核查属实，即判责认定。
其他可申诉类的违规，订单发生时间与投诉时间超过15天的，不进行判责认定。
第十条 判责申诉
1、对可申诉类的违规，司机对初次判责结果有异议的，可通过【行呗出行司机】APP或联系公司通过【行呗出行服务管理平台】提交申诉，并提交司乘轨迹、行程录音及关键事件节点、图片及视频等证明。
2、最多申诉两次。第一次失败后，可再提交第二次申述，两次申诉后，不可再提交申述。
3、申诉属实的，可修改判责结果；申诉不实的，维持原判责结果。
4、所有申述应在初次判责后4天内完成。逾期未申诉的，维持原判责结果。
第十一条 处罚款、退款、改价
1、处罚款、退款应由责任司机承担，本平台有权从司机账户中扣除，自判责之日起满1个月后，如司机账户不足扣款的，由所属出租车公司垫付，并有权向责任司机追偿。
2、改价后，乘客只支付改价后的部分。
第十二条 本规范及细则自发布之日起施行，如有修订，以【行呗出行司机】APP最新更新为准。