案例1、AX3027 王家湾生活馆——汉阳区客运中心 投诉时间2015-4-12 23:00 投诉内容上车后说了目的地司机拒载。 通过这两个案例我们驾驶员要学会如何避免:(1)乘客上车后不要跟乘客说“不克”、“不行”等否定言语,注意做好乘客的沟通解释工作。(2)不准备营运时提前挂好暂停服务牌,如果乘客在车辆等红灯时要上车,跟乘客解释“不好意思,已暂停服务了”车内有录音可以作为证据,不要解释说我要回汉口、武昌要交班了,避免乘客误会如果我顺路的话司机是可以载我的,而引起投诉的发生。 |
案例1、AX3027 王家湾生活馆——汉阳区客运中心 投诉时间2015-4-12 23:00 投诉内容上车后说了目的地司机拒载。 通过这两个案例我们驾驶员要学会如何避免:(1)乘客上车后不要跟乘客说“不克”、“不行”等否定言语,注意做好乘客的沟通解释工作。(2)不准备营运时提前挂好暂停服务牌,如果乘客在车辆等红灯时要上车,跟乘客解释“不好意思,已暂停服务了”车内有录音可以作为证据,不要解释说我要回汉口、武昌要交班了,避免乘客误会如果我顺路的话司机是可以载我的,而引起投诉的发生。 |
...
...
营运过程中难免遇到听错乘客所说的目的地导致送错,造成更多的车费,最后迎来的就...
5月18日早上9点左右,一女乘客乘坐我公司B3044号车从汉口火车站到161医院,乘客付...
要做好出租车这一行业,有一门必修课,那就是学会与人沟通,做好了沟通会让你在营...
本月下旬一天凌晨1点左右,我公司驾驶员陈师傅从青山一KTV门口载一乘客到汉西。乘...