争创“乘客满意20佳班组”优质服务竞赛活动需知
一、指导思想
巡游车面临网约车越来越大的竞争挑战，竞争的核心是服务质量。开展班组竞赛旨在：
1、增强每个驾驶员加强规范服务、提升乘客满意的主动性和自觉性。
2、通过正向激励的形式，对表现突出的班组进行表彰鼓励，充分激发班组活力。
3、将争创乘客满意班组纳入管理达标考核项目和指导员年终评先条件，指导各分公司更加重视发挥班组作用。
二、竞赛内容
以“三比三力争”为竞赛内容：
1、比多请乘客评议，力争次数“全达标”；
2、比乘客满意得分，力争评议“零扣分”；
3、比避免乘客投诉，力争乘客“零投诉”。
三、竞赛方式
1、以班组为单位，每月按以下3个项目分别进行评分后相加，合计为当月得分。
（1）乘客评议数（满分30分，权重30%）
按各班组车均乘客评议次数排名计分，次数最多的第1名计30分，每落后于一个班组少计0.3分，以此类推；车均乘客次数未达到30次的，扣3分。
（2）乘客满意分（满分40分，权重40%）
按各班组乘客满意分排名计分，满意分最高的第1名计40分，每落后于一个班组少计0.4分，以此类推；乘客满意分低于99.7分的，扣4分。
（3）行业转办乘客投诉率（满分30分，权重30%）
按各班组行业转办乘客投诉率排名计分，投诉率最低的第1名计30分，每落后于一个班组少计0.3分，以此类推；投诉率高于万分之0.7的，扣3分。
2、年度、季度按所属各月份得分的总和计算得分。其中，2至4月不计分，1月份的得分，计入第二季度。
实行季度小结、年度总结。班组有被媒体曝光违规行为的，取消参与评选资格。
安全生产月主题及应对火灾措施
一、2020年安全生产月的主题是：
“消除事故隐患，筑牢安全防线”。
二、应对火灾措施识别：
水是最常用的灭火剂，木头、纸张、布匹等起火，可以直接用水扑灭，但是：
1、油类等易燃液体起火，不能用水扑救，可用沙土或浸湿的棉被迅速覆盖。
2、电器起火，不可直接用水扑救，也不可用浸湿的物品覆盖，否同容易发生触电事故。正确的方法是首先切断电源，然后再灭火。
3、如果发觉楼内发生火灾，切忌立刻开门，应先摸摸门板，如果门是烫的，说明外面过道已充满高温火焰和热气，已很难通过楼道逃生。此时千万不能开门，有条件的，应结好绳索从窗口或阳台逃生或向外呼救。如果门不烫，也要小心开门，轻启门缝，要是从门缝中窜出火焰和烟气，必须赶紧关门。如果楼道没被火焰和烟气阻隔，可以通过楼道逃生。 |