营运学习内容

　　2018年11月份，共受理乘客投诉39起，据查实公司认定投诉成立的有8起，线路纠纷2起，服务纠纷6起，较10月份相比拒载乘客明显减少，但服务这一块一直得不到改善，营运科准备加强司机服务规范,文明用语方面进行学习，争取12月份减少投诉率。

　　根据《市出租出车行业开展“新形象、新秩序、迎军运”创建活动方案》的要求，为规范营运秩序，提高服务质量,激励广大出租车驾驶员争当传播文明的使者，为军运会作出新贡献，特制定本方案：

　　一、活动时间
　　2018年11月6日至2019年11月6日。

　　二、工作目标
　　以“迎军运”活动作为贯穿明年工作的重点，主动担负提升服务质量的主体责任，美化车容车貌，严查拒载绕道；激发驾驶员提升服务意识，展示文明形象。12月份六分营运科主要抓新司机培训，文明行为规范，提高司机的沟通能力，减少服务方面产生的投诉，我们大通六分公司广大职工司机和干部一起努力，继续努工作，奋勇创造，为搞好武汉城市窗口行业服务作出更大贡献！

安全学习内容

　　冬季是交通事故多发季节，冬季气温低，雨雪多，路滑，易疲劳，给安全行车带来诸多不便。广大驾驶员自觉遵守交通法规，并针对冬季的气候特点，注意以下几点，确保行车安全：

　　一、不可疲劳开车。冬季气温低，雨雪多，路滑，驾驶员易疲劳，车内温度升高易导致驾驶员打瞌睡，应注意劳逸结合，保持充足的睡眠，尽量夜间不出车或少出车。如长途行驶途中，最好有两个驾驶员轮流驾驶，驾驶时间不要超过两小时，如出现头晕、眼花、嗜睡等身体不适现象，应马上休息，待症状消除后再驾车上路。

　　二、不要使用廉价油和防冻液。冬季气温低，有的驾驶员贪图便宜使用低标号的柴油、防冻液或不使用防冻液，这样容易引发油路、水路不畅通或结冰现象，加之长期不更换轮胎，轮胎花纹接近磨平，在超载、雨、雪、霜的情况下，刹车灵敏度降低，极易发生交通事故。

　　三、驾驶员出车前要仔细检查。检查车辆的制动、转向、胎压、经常擦拭前挡风玻璃以免影响视线，注意控制车速，遇到险情，不要紧急制动，急打方向，以防车辆侧滑，禁止滑行，如发现问题及时检修，排除故障，千万不要勉强，避免交通事故的发生。

　　四、提醒驾驶员注意保暖。一些年轻的驾驶人喜欢穿着单薄，车内有空调，车内温度高，一旦下车后温差大，容易引发感冒；大车透风漏气，跑起车来只图快，风一吹也容易引发感冒，所以驾驶员注意保暖和备有应急性药品十分必要。