出租汽车驾驶员职业道德

　　出租汽车驾驶员职业道德是出租汽车驾驶员职业活动中体现的具体行为准则，是调整出租汽车驾驶员与乘客、企业等各方面关系的行为规范，也是评价出租汽车驾驶员职业行为善恶、美丑、荣辱和是非的标准，是每个出租汽车驾驶员必须遵守的行为准则。

　　根据出租汽车驾驶员的工作性质、社会职责和服务特点，其职业道德可概括为“爱妙业、遵章守纪、文明行车、诚信经营”。

　　（一）爱岗敬业
　　爱岗敬业对出租汽车驾驶员来说显得尤为重要，因为优质服务的前提是爱岗敬业。一个连自己的岗位都不“爱”的人，何来优质服务。只有做到干一行爱一行，少计较个人得失，才能在平凡的岗位干出不平凡的业绩。因此，出租汽车驾驶员在本职岗位上，不论载送乘客的远近、营业收入的多少、运营环境的优劣，都应持之以恒地保持好对本职工作的热情，积极遵循工作要求和操作规范，毫无敷衍懈怠，在自己的工作岗位上勤勤恳恳、任劳任怨，自觉履行职业道德义务，以良好的服务态度满足社会需求，赢得乘客尊重。

　　（二）遵章守纪
　　在日常工作中，出租汽车驾驶员要格守职业道德，遵守国家相关法律法规和企业规章制度及运营规范，要牢固树立“安全第一、预防为主”的观念，牢固树立对社会公众生命财产安全负责的思想，牢固树立为人民群众服务的观念。

　　1、遵纪守法
　　遵纪守法是维护出租汽车驾驶员职业活动正常开展的重要保证。出租汽车驾驶员在日常运营过程中，要能做到知法守法，在业余时间也要养成主动学法懂法的习惯，以法制思想来引导日常的经营活动。

　　2、服从管理
　　服从管理对出租汽车驾驶员来说，不仅是遵守职业纪律的要求，而且也是出租汽车行车运营服务工作的需要。出租汽车驾驶员在政府有关部门执法人员的执法过程中，应该把服从管理看做是自己的职业道德，自觉地服从管理和接受检查。如对检查、处理有意见，可以依法维护权益。其次，出租汽车驾驶员作为出租汽车企业的一员，要尊重出租汽车企业的管理，服从管理人员的统一调配，不能强调个人第一的想法。出租汽车驾驶员对企业的正确意见和做法应该虚心接受，积极支持和配合，为企业发展而共同努力。

　　3、履行义务
　　出租汽车行业是城市的“窗口”行业，出租汽车行业的文明程度是城市文明的重要体现，这要求出租汽车驾驶员在获取经济利益的同时，必须肩负起维护城市文明和企业形象的神圣使命，要发挥并创造出良好的社会效益。出租汽车驾驶员在行业精神文明创建、和谐劳动关系创建和企业文化建设等环节中都应当以服务社会经济政治全面发展为宗旨，识大体、顾大局，积极履行相关义务，努力塑造出租汽车行业良好形象。

　　（三）文明行车
　　1、安全行车
　　出租汽车驾驶员在思想上牢固树立“安全第一、预防为主”的观念是确保行车安全的前提，“安全第一”就是要重视行车安全，把它放在首要的位置。“预防为主”就是要将不利于安全的因素消灭在萌芽状态。在运营服务过程中，出租汽车驾驶员要时时刻刻绷紧安全行车这根弦。

　　2、文明驾驶
　　出租汽车驾驶员在行车中，要杜绝驾驶陋习，保持良好的心态，做到文明驾驶。在处理车与车、车与人的关系时，一定要坚持礼貌行车，做到“礼让三先”，坚持“宁停三分，不抢一秒”；坚持“得礼让人，安全为上”。即使对方无理，也不要盛气凌人、赌气开车，这样才不至于发生行车事故。

　　3、钻研技能
　　出租汽车驾驶员要做好服务工作，必须掌握精湛的驾驶技术，不仅要熟悉车辆的性能，还要求驾驶技术得当，操作合理，达到“平稳、轻松、安全、舒适”的效果，使乘客得到满意的服务。

　　（四）诚信经营
　　诚信经营要求出租汽车驾驶员严格按出租汽车客运法规经营，做到不拒载，不挑乘客运距远近，严格按规定收费。出租汽车运价是国家有关部门依法确定的，要认真、严格执行价格政策。在向乘客收取出租汽车费用时，应当实事求是，正确合理地收费。反之，利用乘客急需租车心理对乘客明敲暗诈，采用舍近求远、单程算返程等手段多收里程费和等候费，坑害乘客，必然会引起乘客不满。

　　1、诚实守信、文明服务
　　出租汽车行业是典型的服务业，出租汽车驾驶员从业期间应当树立良好的服务意识。“诚实守信、文明服务”，既体现在出租汽车整洁上，也体现在出租汽车驾驶员诚实服务上。
　　出租汽车行业的职业道德必须把诚实守信作为出租汽车驾驶员职业道德的基本理念，作为进入这个行业，从事这个职业的立业之本。出租汽车在运营过程中，经常会遇到乘客将钱物遗失在出租汽车内的情况，作为一名合格的出租汽车驾驶员，应当做到拾金不昧，发现乘客遗留物品，应设法及时归还失主，若一时无法找到失主，应及时上交处理，不得私自留用。出租汽车驾驶员还应当坚决抵制“拒载、故意绕道”等违法行为，为乘客提供高质量的文明服务。
　　出租汽车是出租汽车驾驶员服务乘客的运输工具。在车容车貌方面，驾驶员应确保车身清洁明亮，玻璃完好无损，车内干净，各类标志张贴醒目、摆放有序，车厢内无异味。

　　2、加强修养、提高技能
　　加强修养要求出租汽车驾驶员一方面按规定参加继续教育，另一方面要主动学习，实现自我增值。在思想上树立和巩固安全与服务意识，端正心态，杜绝不文明驾驶和服务陋习。提高技能是加强修养的外在体现，主要包括驾驶和服务两方面能力。具体而言，驾驶员需要在从业过程中，不断摸索车辆性能，掌握必要的维修技能；不断提高驾驶技能和线路选择能力，平稳、安全、快捷、高效地服务；不断学习服务心理学知识，用周到的服务，满足乘客的正当需要。
 

消防安全知识

　　一、城市出租汽车的失火原因
　　1、汽车油箱被撞起火。车辆由于碰撞刮擦，翻车等交通事故，往往会引起车辆失火，尤其是油箱在受到外力的直接撞击后，会引起火灾。
　　2、汽车故障和违章作业。由于电器漏电、油路漏油等原因，使汽车失火。
　　3、乘客违法携带易燃易爆品。
　　4、自燃易燃物质酿发起火。电石、生石灰等物质，遇水受潮分解，放出可燃气体，当达到自燃点或接触火源时，会立即引起燃烧和爆炸。

　　二、城市出租汽车火灾扑救
　　出租汽车发生火灾时，应立即切断电源和气源，关闭油箱开关，如果车辆油路着火燃烧，不能用水浇的方法灭火，应用车载灭火器灭火使其窒熄。如果是因撞车、翻车和坠车等车祸而引起火灾，应迅速抢救伤员和货物，并尽力做好油箱的防火防爆工作。当危及周围群众生命财产安全、电线电缆以及易燃物品时，视情况迅速将车驶离危险及人口稠密区，防止火焰蔓延，减少损失。