学习课件：（请点击下载下面的课件链接） 7月份营运学习内容（word文件） 大通出租车载客服务规范流程 （简述） 乘客招租时：停车——上客——安置行李 乘客上车时：问好——选路——系安全带 载客行驶时：打表——顺行——安全驾车 载客到站时：停表——报价——打印车票 结算车费时：唱收——找零——主动给票 乘客下车时：提示——查看——礼送到别
文明 关于调整部分经营合同月承包费的通知 根据《关于统一公布使用2017年度社会保险缴费基数上下限的通知》（武人社发[2017]34号）和《关于统一确定2017年社会保险各险种待遇结算关联使用工资统计数据的通知》（武人社函[2017]96号）的文件精神，公司决定对部分经营合同的月承包费进行调整，具体如下： 一、对已签订的客甲类（单班）、客双班、客单丙、客双丙类承包经营合同 1、调整标准：月承包费中的社会保险费标准由921元/人调整为912元/人，即每人每月调减9元。已办理扣减社保费手续的，实际收费不变。 五项社会保险的缴费基数均按3093.30元计算。 2、调整时间：自2017年7月1日起。 二、对2017年7月1日后新签定的第三轮承包经营合同 1、经营合同中月承包费按含社保、含天燃气设备折旧及收益的如下标准填写： 单班承包经营合同为5050元，双班承包经营合同为6738元。 2、涉及天燃气设备折旧及收益调整的，实际收费时，按大通字（2016）第14号规定执行。
文明规范服务测评标准及奖罚办法 一、根据行业服务测评表；公司义务监督员的测评结果进行奖励与处罚。 二、对月度测评“零”扣分的驾驶员，给予100元标准的奖励。（当月车辆有电子警察违章记录；驾驶员（含无证驾驶员）被乘客投诉成立，或有一般、严重营运违章行为，或有一般及以上有责交通事故的，取消获奖资格。） 三、对年度行业测评平均分靠前的班组给予奖励。 四、今年将以定点测评的方式检查劣质服务。对发生劣质服务在测评时被扣除50分的不合格车辆，处罚500元，处以三至十五天的停运处罚，当班驾驶员参加公司“回炉”培训。 五、对测评时有违规行为被扣分的，按《测评项目及违规处理对照表》进行教育、处罚，要求违规驾驶员及时或限期整改。 六、测评成绩在95分以下的驾驶员，要参加分公司、班组每月组织的专项回炉学习，并通过实际操作测试。 对“未主动给付乘客车票”、“行驶时未系好安全带”、“载客时吸烟”、“不规范亮置服务监督卡”四类违章的驾驶员，要求带所属车辆停运学习。 七、测评成绩在90分以下的驾驶员，要参加公司每季度组织的“回炉”培训，驾驶员需通过实际操作测试和测评标准考试。对考试不合格者，要收回《服务监督卡》，责令下岗，补考合格后再上岗。
    
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