2018年10月14日凌晨零点左右，公司客服值班员接到一位乘客打来的电话查找失物。乘客蔡女士在电话中说，23：30左右时，她乘出租车从汉口火车站到城市便捷酒店，因为下着雨慌忙中将一个银色小箱子遗落在了出租车后备厢，箱子里装有很重要的资料，次日一早就需要用到。

　　客服值班员仔细询问经过及车号，经查询发现这辆出租车为大通四分公司4004号车，于是立即驾驶员。没想到，当班驾驶员汤志俊告诉客服值班员，他正在送还失物的路上了。

　　不久，乘客蔡女士也发来了信息，表示已经与驾驶员联系上了。并感谢驾驶员以及客服值班员的帮助，因为她自己的失误，辛苦大家了。