为认真贯彻落实市政府、市交委、市客管处迎接全国文明城市复查测评的工作部署，确保顺利通过全国文明城市复查测评，公司决定从8月至10月开展“百日文明行动”。
　　为此，公司明确了工作目标，成立了以总经理为组长、分管营运、安全的副总经理为副组长，各分公司、各部门负责人为组员的领导小组，负责“百日文明行动”工作的指导、督促、检查，并采取切实有效的措施，确保“百日文明行动”取得实效。
　　一是统一思想、提高认识、积极行动。通过组织管理人员集中学习座谈《市人民政府关于进一步规范巡游出租汽车经营行为的通知》精神，进一步明确企业承担主体责任，切实加强管理，对不认真履职尽责的管理人员追究责任。
　　二是广泛宣传发动，加强驾驶员教育培训。通过大通微信号、微信群、宣传横幅和展板等多种形式，加强“百日文明行动”的宣传，营造强大的活动氛围；与组织驾驶员签订文明服务承诺书，确保人人参与、人人知晓《全国文明城市出租车测评标准》、社会主义核心价值观“24字”、中国梦等应知应会内容，100%支持创建文明城市。
　　三是严格车辆检查，靓丽车容车貌。各分公司要在8月20日前，完成对所有车辆车容车貌、标志标识的对标自查自纠，保证车容车貌的干净整洁。8月21日起，领导小组每周上路检查一次，对不合格项目督促整改。
　　四是压降乘客投诉，赢得社会好评。严格按照乘客投诉处理流程和标准查处乘客投诉，对于主班驾驶员年度内发生四次有责投诉、副班驾驶员年度内发生三次有责投诉的，依规解除经营合同（协议）；对年度内发生三次及以上投诉的车辆，由营运督导部开具督办单，督促各分公司落实对车辆停运的处理。
　　五是严打劣质服务，保障乘客利益。对劣质服务的驾驶员，依规责令车辆停运1至15天。建立“三站一场”窗口地段日夜巡查制。鼓励乘客监督服务质量，保障乘客合法利益。
　　六是杜绝无证经营，严查严防严处。加密夜间督查次数、延长督查时间，重点查处无证经营行为。对于查处的无证经营、开车逃避检查、拒不接受营运督查的严重违规，从重处罚500元。
　　为了确保“百日文明行动”各项措施落到实处，公司将创城复检工作与各分公司年度绩效考核挂钩，对积极参与且贡献突出的集体和个人，给予奖励表彰，在管理达标考核、管理人员年终考评和驾驶员评分中单独加分。对在全国文明城市复查测评中失分的集体采取“一票否决”。对因营运违规或不严格履职尽责造成失分的责任人，将依规予以严肃处理。