第一条  为规范“武汉TAXI”网约运营，提高网约订单完单率和运营服务质量，推进公司网约化转型，特制订本服务规范及违规处罚细则。
 

　　第二条  “武汉TAXI”网约运营条件
 

　　具备车载终端“武汉TAXI”运营功能的出租车，驾驶员须配合达到并保持以下运营条件：
 

　　1、保持车载终端设备完好，“武汉TAXI”听单、接单功能处于正常状态，并配合完成程序升级。遇故障时及时向分公司反映，并及时送修。
 

　　2、开通工商银行商户，达到“武汉TAXI”接单条件。
 

　　3、每天开始营运时，应当先在车载终端进行服务监督卡登签，再进行“武汉TAXI”登签；结束营运时，在“武汉TAXI”签退。
 

　　第三条  “武汉TAXI”运营规范
 

　　1、车辆充换电、在站点排队、手机接到其他订单、要休息或交班等无法完成指派订单时，应当使用“手动抢单”模式，且不得随意抢单。
 

　　如操作错误，平台已派单，应当在3分钟内主动电话联系乘客说明原因，并主动取消订单。
 

　　2、接到平台派单后，如果遇到在高架高速大桥上或隧道中、距离太远（大于3公里）、扬召乘客刚上车、手机刚接单等特殊情况不能及时供车的，应当在3分钟内主动电话联系乘客说明原因，并主动取消订单，不得要求乘客取消订单。
 

　　3、接到平台派单后，如其他业务刚开始打表计价，应及时在“武汉TAXI”页面操作确认接到其他乘客，直接取消平台订单。
 

　　4、接到平台派单后，应优先完成“武汉TAXI”订单，不得再接其他乘客。
 

　　应当主动电话联系乘客，确认上车地点，预估到达时间。按“武汉TAXI”页面导航指引尽快去接乘客。
 

　　接到乘客前，不得翻动空车牌。
 

　　5、到达上车地点后，方可点击“到达上车点”按钮，等待3分钟后，才能主动无责取消订单。
 

　　6、接到乘客时，应先确认是“武汉TAXI”平台订单乘客，以免误接其他乘客。
 

　　乘客上车后，翻下空车牌开始计费，确认行程开始。
 

　　7、优先选择按照“武汉TAXI”导航行驶。无行程导航的，与乘客沟通后选择合理路线行驶。
 

　　8、行程结束时，翻起空车牌结束计费，发送订单金额给乘客。
 

　　9、请乘客在车内完成支付。优先选择“武汉TAXI”平台“线上支付”，除特殊故障外，不得要求乘客用其他方式支付。
 

　　10、除接单时其他业务刚开始打表计价的情形外，严禁不与乘客联系随意取消订单。
 

　　第四条  未遵守网约服务规范的处罚
 

　　驾驶员发生以下情形，按照《营运督查管理办法》一般违章进行处罚：
 

　　1、除接单时其他业务刚开始打表计价的情形外，不与乘客联系随意取消订单的，或要求乘客取消订单的，处罚100元。
 

　　2、“武汉TAXI”接单后3分钟内，既不联系乘客后主动取消订单，也不去接乘客的，处罚50元。
 

　　3、接到“武汉TAXI”平台派单后，订单未取消，再接其他乘客的，处罚50元。
 

　　4、在车辆充换电、在站点排队、手机接到其他订单、要休息或交班等无法完成指派订单情形下，未使用“手动抢单”模式，造成“武汉TAXI”派单后失约的，处罚20元。
 

　　5、“武汉TAXI”平台派单后，在高架高速大桥上或隧道中、距离太远（大于3公里）、扬召乘客刚上车、手机刚接单等特殊情况不能及时供车时，未主动联系乘客并主动取消订单的，处罚20元。
 

　　6、到达上车地点，点击“到达上车点”后，等待乘客未满3分钟主动取消订单的，处罚20元。
 

　　7、除特殊故障外，要求乘客用“武汉TAXI”平台“线上支付”以外方式支付的，处罚20元。
 

　　第五条  网约运营服务督查
 

　　1、营运督导部受理与“武汉TAXI”网约运营有关的投诉时，要求各分公司查明违规情形，并依规处罚。
 

　　2、运营监管人员每天抽查驾驶员及乘客取消的订单，通过车载终端视频录像，督查“未遵守网约服务规范”的违规行为，转营运督导部按营运督查不合格项目交分公司查处。
 

　　第六条  本规范及细则自2023年12月1日起试行。对“未遵守网约服务规范”的处罚，从2024年1月1日起执行。

 

《电动车操作规程》
 

　　第三条 电动车在行驶中做到“四注意”
 

　　1、行经凹凸不平路段时，应注意减速慢行，避免底盘碰撞。
 

　　2、行经积水路段时，应注意观察积水高度，当积水高度超过车身下边缘时，不得强行涉水通行。
 

　　3、接近行人时，应注意提前减速、避让行人，因车辆噪音较小，必要时按喇叭提醒。
 

　　4、应随时注意观察组合仪表报警灯，如出现动力电池、驱动电机、制动等红色故障灯闪烁时需安全停车并及时与厂家专营店联系。

 

《中华人民共和国道路交通安全法实施条例》
 

　　第四十六条机动车行驶中遇有下列情形之一的，最高行驶速度不得超过每小时 30公里，其中拖拉机、电瓶车、轮式专用机械车不得超过每小时15 公里:
 

　　(一)进出非机动车道，通过铁路道口、急弯路、窄路、窄桥时;
 

　　(二)掉头、转弯、下陡坡时;
 

　　(三)遇雾、雨、雪、沙尘、冰雹，能见度在 50 米以内时;
 

　　(四)在冰雪、泥泞的道路上行驶时;
 

　　(五)牵引发生故障的机动车时。

 

雷锋车评选管理办法
 

第二章  评选条件
 

　　第二条  主班驾驶员经营期达一年，且上年度获得年度规范服务奖励和年度安全无事故奖励。
 

　　第三条  主班驾驶员有优质服务、助人为乐、拾金不昧、委屈服务、见义勇为等事迹，获得公司突出事迹奖励的，可破格评选。
 

第三章  评选程序
 

　　第四条  公司每年3月5日集中评选授予一批雷锋车，破格评选的，可随时授予。
 

　　第五条  驾驶员自愿遵守雷锋车承诺，向分公司提出加入雷锋车队的书面申请。
 

　　第六条  分公司负责在信息系统中申报，申报时需上传驾驶员申请书。
 

　　第七条  政治工作部负责组织相关职能部门审核，经审核合格交总经理审批后，公司授予雷锋车荣誉。

 

营运学习内容
 

　　2023年十一月份，共受理乘客投诉16起，据查实公司认定投诉成立的5起。线路纠纷1起，其他投诉2起，故意绕路1起，服务纠纷1起。投诉量在十一过后首次出现下降，证明投诉中心的管理高压还是有效果的，严格管理严格设置高压线，让司机们都晓得红线在哪，以后坚决不能碰，坚持做好服务，和网约车良性竞争，我们不拼价格拼服务，下面的案例请司机们细看警惕。
 

　　服务纠纷—典型案例
 

　　11月3日乘客欲打车从湖南省博物馆到肥肥虾庄汉街总部国际店，地点为武昌区松竹路汉街总部c座正对面，导航显示3.6公里，本来叫了网约车如图一，车牌号为鄂Axf166的士司机主动招揽我们上车，刚上车便要求好评，路上行驶了二十多分钟，并且路上不断揽客，将我们刚送到汉街便要我们下车，此时距离目的地还有1.1公里，询问发票发现里程为7.38公里(图二)。合理推测该司机绕路并未送到指定地。
 

 

　　尊敬的市民：您好！您反映的诉求已收到，现将办理情况回复如下：您反映出租车驾驶员中途弃客的问题我们非常重视，工作人员电话联系您了解情况，后通知当事驾驶员到公司接受调查，11月6日上午驾驶员回到公司接受调查。 经调查核实，您反映11月3日14:00左右在湖北省博物馆栏停车牌号为鄂AXF166出租车要去汉街肥肥虾庄。经调查下车的时候，驾驶员说已经到汉街了具体店面您自己找一下，公司核实发现驾驶员送往的目的地离您说的汉街肥肥虾庄相隔几百米，虽然店面是在附近但是驾驶员未开导航行驶，驾驶员还可以把乘客送到离目的地更近的地点。当事驾驶员的行为违反了行业服务规范和公司规章制度。处理决定如下：1：对驾驶员进行学习，提出批评，提高认识。2：记入诚信档案一次。3：营运罚款20元。 2023-11-06 11:12我单位工作人员通过电话15717142972向您反馈办理情况,您已知晓办理结果。同时感谢您对我们工作的支持，祝您生活愉快！【经办单位：武汉大通汽车出租有限公司】。
 

安全学习内容
 

　　本月事故情况通报：
 

　　十一月份，六分公司认定事故数6起，其中擦碰1起.追尾2起，，单方事故1起，撞电动车2起。
 

　　典型事故案例： 6009 鄂AD07692 追尾事故
 

　　2023年11月27日3时30分，我公司6009（鄂D07692）副班驾驶员刘俊驾驶该车行驶至汉阳区玉龙路发生追尾事故，造成两车受损，全责。
 

　　事故分析： 驾驶员通过该路段时车速过快，未按规定保持有效安全距离，导致事故发生。
 

 

　　新能源汽车冬季用车注意事项
 

　　1、做好车辆换季保养。对车辆制动、转向、行驶系及气路管道、水路管道、油路管道等各部件进行全面检查保养，为车辆装备必要的防冻装置，按规定添加机油、齿轮油。此外，对防冻液要勤检查、勤补充，蓄电池要注意保暖及充电，要注意检查轮胎，冰雪天气要安装防滑链，行驶中要保持足够动力，制动、转向不要过急。
 

　　2、冬季行车过程中由于车内外温差会令车窗凝结雾气，用暖风除雾的同时将前车门窗打开一点，其效果十分迅速有效。还应注意后窗除雾，以观察车后情况并增强倒车过程的安全性。
 

　　3、冬季冰雪路行驶时，不能挂较高挡位行驶，而是要控制好车辆动力留有余地为好，尽量减少变换挡位的次数，以防发生意外。行驶时保持均匀的行车速度，降低车速，减少或尽可能避免变更车道、超越车辆，严禁使用紧急制动。在坡道行驶中尽量不要变挡，上坡时提前加大与前车的距离，选好适当的挡位，下坡时提前根据路面情况选好较低的挡位，充分利用好发动机机械制动的作用。
 

　　4、与前车保持安全车距，留出充分的反应时间和制动距离。冬季冰雪路面安全车距应保持在其他季节干燥路面安全距离的两至三倍以上。
 

　　5、在冰雪路面上转向时，提前降低车速，缓慢转动方向盘，匀速通过，避免突然打方向，否则容易造成车体打滑失控。
 

　　6、雾天行驶时应及时打开防雾灯和近光灯，降低速度，严格遵守靠右侧通行、各行其道的原则，车辆之间及行人之间都要保持充分的安全距离，尤其是通过村庄、路口及行驶于山路转弯处时，应仔细观察周围情况，适时鸣喇叭，以引起行人和车辆注意，做好避让停车的准备，以免发生碰撞和刮擦。浓雾能见度非常低时，应及时靠边选择安全地点停车，并打开小灯、尾灯或示宽灯，待浓雾散后再继续行驶。