武汉TAXI“超惠出租”详解
武汉TAXI平台自运营以来，计价方式都是打表，无法适应价格竞争，对乘客没有吸引力，由于未抽取服务费，平台无法形成可持续运营的模式，也无力开展营销活动。为实现运营破局，武汉TAXI于今年5月份推出“一元立减券”活动，由司机让价，平台仍未抽取服务费，已取得一定效果，10月与支付宝达成合作意向，将在支付宝用户端设立专门的打车入口。由于支付宝需要抽取服务费，武汉TAXI平台于12月推出一个新的叫车产品“超惠出租”，在打表计价基础上给与乘客优惠，并抽取较优惠的服务费。
一、武汉TAXI“超惠出租”订单
1、新的订单类别
在微信、支付宝乘客端小程序上，保持原“打表计价”订单类别和“一元立减券”规则不变；增加“超惠出租”订单类别，原“一元立减券”不能在新订单类别叠加使用。
2、优惠方式
“超惠出租”支持立减、满减两种优惠方式，平台根据一定阶段市场供需情况，设置条件和金额，按用户类别在计价器打表金额上对乘客给予优惠，推出的优惠方案为：
（1）新用户首次叫车立减5元。新用户为首次选择“超惠出租”的用户。
（2）老用户叫车“满10减1”，最高优惠5元，每月首次叫车最低优惠3元。
3、服务费用
对“打表计价”订单不抽取服务费。
对“超惠出租”订单，按乘客实际支付车费的5%抽取服务费，最高5元。（目前平台暂不收取服务费）
二、公司对驾驶员奖励方案
为保障车辆供应，满足乘客需求，公司鼓励驾驶员开启“超惠出租”接单，将对驾驶员给予奖励，全力为驾驶员增收。
在2023年12月22日至2024年元月21日期间，公司奖励方案为：
 按武汉TAXI平台规则，乘客只能线上支付优惠车费。驾驶员让价后，公司在2024年元月底前集中对驾驶员发放奖励。
三、具体接单方式如下图：
驾驶员可随时开启或关闭“超惠出租”订单，手机和车机均可操作。未办理工行商户的，不能开启。请大家支持行业平台，积极开启“超惠出租”接单。
  《中华人民共和国道路交通安全法实施条例》
第五十八条 机动车在夜间没有路灯、照明不良或者遇有雾、雨、雪、沙尘、冰雹等低能见度情况下行驶时，应当开启前照灯、示廓灯和后位灯，但同方向行驶的后车与前车近距离行驶时，不得使用远光灯。机动车雾天行驶应当开启雾灯和危险报警闪光灯。
第六十三条 机动车在道路上临时停车，应当遵守下列规定：
（一）在设有禁停标志、标线的路段，在机动车道与非机动车道、人行道之间设有隔离设施的路段以及人行横道、施工地段，不得停车；
（二）交叉路口、铁路道口、急弯路、宽度不足4米的窄路、桥梁、陡坡、隧道以及距离上述地点50米以内的路段，不得停车；
（三）公共汽车站、急救站、加油站、消防栓或者消防队（站）门前以及距离上述地点30米以内的路段，除使用上述设施的以外，不得停车；
（四）车辆停稳前不得开车门和上下人员，开关车门不得妨碍其他车辆和行人通行；
（五）路边停车应当紧靠道路右侧，机动车驾驶人不得离车，上下人员或者装卸物品后，立即驶离；
（六）城市公共汽车不得在站点以外的路段停车上下乘客。
雷锋车评选管理办法
第四章 雷锋车承诺
第八条 带头参加行业和公司组织的文明创建、社会公益等活动。
第九条 担当打造大通品牌的先锋队，带头践行《大通公司文明服务规范》，做到：
1、礼貌待客，讲好“您好，请问您去哪里”“谢谢”“请带好物品”“再见”等礼貌用语。
2、乘客“零差评”、服务“零投诉”、交通“零违法”、安全“零事故”。
3、积极参与公司网络预约业务等服务创新。
第十条 为乘客提供雷锋车特色服务：
1、对出示本人老年证、残疾证的乘客半价服务。
2、主动为乘客开启后备厢，帮助安置行李。
3、主动不计报酬返还乘客失物。
4、为外地乘客介绍武汉旅游热点。
5、按公司要求向乘客提供特色服务物品。
营运学习内容
一、月度营运情况分析。
2023年11月，公司主要营运指标中，乘客投诉率0.324‱（行业转办投诉率0.552‱）。涉及综合管理指标中，驾驶员人车比系数1.60。
1、受理投诉105起，有效投诉34起，投诉有误71起。其中：交通局转企业处理58起，其它47起。
2、受理劣质服务5起，其中：拒载乘客2起，认定2起；故意绕道3起，认定3起。
3、受理失物查询63起，其中：未找到失物23起，找到失物40起。
4、行业行政立案和移交区执法机构违规处罚车辆52台
2225、B3371、4187、6089、5205、B3072、1136、5091、B3305、6124、6051、3386、5149、4224、1110、5247、6144、3173、6281、3379、2146、4220、B3035、1095、6268、4240、5268、6083、1110、6089、2229、4013、6062、2092、3126、5120、5233、5063、3097、1013、3154、3194、5053、5256、6187、6307、5160、6098、6236、6281、6053、1148。
二、十月质量信誉考核扣分情况。
根据“市交通局出租汽车企业服务质量信誉考核系统”显示，公司2023年10月份的考核得分为987.16分，暂列第一。
被扣分项目分别为：1、“车容车貌不合格、驾驶员车内吸烟及未使用文明用语”项，共49台车被行业稽查人员查处，被扣1.29分；2、“武汉出租车服务码”的车辆覆盖率”项，共1台车未张贴服务码，被扣0.05分。
三、有关工作通报与要求。
1、2023年11月，双燃料与电动车合并计算后，公司营运车辆日均营运收入411.94元，与上月（429.98元）相比，减少18.04元，下降4.2%；单车日均营运次数18.13次，与上月（18.5次）相比，减少0.37次，下降2%。
2、11月乘客投诉受理数105起，与上月129相比，减少24起，下降18.6%；行业转办乘客投诉58起，与上月87相比，减少29起，下降33.33%；劣质服务5起，与上月9相比，减少4起。
第三季度服务质量分析会后，各分公司采取得力措施，积极压降投诉数量，投诉受理数、行业转办投诉数、劣质投诉数相比上月均有所下降。
3、为规范武汉TAXI网约运营，提高订单完单率和运营服务质量，公司印发了《武汉TAXI网约运营服务规范及违规处罚细则》，各分公司要认真学习，并加强驾驶员的教育培训工作，在处理武汉TAXI网约接单投诉时要依规进行处理。
4、截止11月，分公司、公共刷刷卡点、督查队按照相关标准共推荐1765台最美出租车，12月下旬公司将按照《最美出租车评选奖励办法》对达标车辆进行集中评选，并对评选合格达标车辆的主班予以嘉奖。请各分公司与驾驶员一到做好评选前的准备工作。
5、11月，营运督导部通过视频监控平台抽查车辆770台次，发现6028使用手台，分公司已整改。
安全学习内容
冬季新能源篇
新能源车辆冬季蓄航缩诚明显，注意以下几点:“
1、出车前同样要热车:既可延长电池寿命，也可提升一部分续航;“
2、合理使用空调:将空调温度设置约 22 度，减少不必要的耗电;“
3、及时充电，防止路上抛锚:一般建议剩余电量不低于 30%。冬季续航里程会下降30%-40%,是正常现象,用车后建议及时充满电。“
4、充电前确保枪头干燥:电前，养成车辆充电口检查习惯，尤其冬季充电，应确保使用环境通风、干燥，确保充电安全。
5、每月使用慢充补电:这样使电池处于浅循环状态,可以延长电池寿命。
冬季安全提醒三要素
1.降速：
降速就是在遇到恶劣天气时
严格控制好行车速度 给自己留出处置的时间 降速是安全的前提 当路面积水或出现薄冰时，会大大降低轮胎与路面的摩擦系数，当车速过快时，就很容易发生“水上漂”现象，这俗称“水膜效应”。如果不降低车速，极易造成车辆侧滑，多车相撞的交通事故。
2.控距：
控距就是控制好
与其他车辆之间的距离 留出足够的处置空间 控距是安全的根本 道路湿滑，制动距离延长。在高速路上行驶，速度为100km/h时，行车前后间距为100米以上；速度为70km/h时，行车前后间距为70米以上；如遇到雨、雪、雾等天气，则行驶速度需要降低，安全距离应该拉长。
3.亮尾:
亮尾对于小汽车来说
就是合理使用灯光 而大型车辆，还要确保 车后粘贴的反光标识清晰可见 被看到，才安全 亮尾是安全的保障 根据《道路交通安全法实施条例》，能见度小于200米时，开启雾灯、近光灯、示廓灯和前后位灯；能见度小于100米时，开启雾灯、近光灯、示廓灯、前后位灯和危险报警闪光灯。
冬季行车四防范
01.急速起步狠踩刹车
冬季路面摩擦系数比较低，在起步的时候大脚油门容易造成轮胎空转、侧滑等情况，起步方式应该缓慢加油起步。雨雪天气最大的禁忌之一就是狠踩刹车，因为这样很可能造成车辆失衡失控。 02.转向凭经验
转向不足和转向过度在极端天气中更容易出现，冬天地面上即使没有积雪，空气中的水分也会凝结在地上，轮胎在低温下会变硬，抓地力也会下降，因此在进入弯道时一定要慢，入弯的角度也不能太大。 03.车窗起雾不注意
冬季室内外温差大，车窗凝结雾气，严重阻碍驾驶人视线。建议待水温上升至正常温度后打开热风系统，这样行驶过程中不会再次起雾，因为车内干燥了。大家也可以自己在网上购买车窗除雾剂。 04.冬季疲劳驾驶 在冬季开车时，天气寒冷，驾驶人会开启暖风。如果暖风开得过高，人很容易犯困，在行驶一段时间以后可能就非常困乏了。人体在困乏的时候反应能力和应变能力都会变差，所以不建议将暖风开的过高。 |