12月学习内容
“武汉TAXI”网约运营服务规范及
违规处罚细则 第一条 为规范“武汉TAXI”网约运营，提高网约订单完单率和运营服务质量，推进公司网约化转型，特制订本服务规范及违规处罚细则。
第二条 “武汉TAXI”网约运营条件
具备车载终端“武汉TAXI”运营功能的出租车，驾驶员须配合达到并保持以下运营条件：
1、保持车载终端设备完好，“武汉TAXI”听单、接单功能处于正常状态，并配合完成程序升级。遇故障时及时向分公司反映，并及时送修。
2、开通工商银行商户，达到“武汉TAXI”接单条件。
3、每天开始营运时，应当先在车载终端进行服务监督卡登签，再进行“武汉TAXI”登签；结束营运时，在“武汉TAXI”签退。
第三条 “武汉TAXI”运营规范
1、车辆充换电、在站点排队、手机接到其他订单、要休息或交班等无法完成指派订单时，应当使用“手动抢单”模式，且不得随意抢单。
如操作错误，平台已派单，应当在3分钟内主动电话联系乘客说明原因，并主动取消订单。
2、接到平台派单后，如果遇到在高架高速大桥上或隧道中、距离太远（大于3公里）、扬召乘客刚上车、手机刚接单等特殊情况不能及时供车的，应当在3分钟内主动电话联系乘客说明原因，并主动取消订单，不得要求乘客取消订单。
3、接到平台派单后，如其他业务刚开始打表计价，应及时在“武汉TAXI”页面操作确认接到其他乘客，直接取消平台订单。
4、接到平台派单后，应优先完成“武汉TAXI”订单，不得再接其他乘客。
应当主动电话联系乘客，确认上车地点，预估到达时间。按“武汉TAXI”页面导航指引尽快去接乘客。
接到乘客前，不得翻动空车牌。
5、到达上车地点后，方可点击“到达上车点”按钮，等待3分钟后，才能主动无责取消订单。
6、接到乘客时，应先确认是“武汉TAXI”平台订单乘客，以免误接其他乘客。
乘客上车后，翻下空车牌开始计费，确认行程开始。
7、优先选择按照“武汉TAXI”导航行驶。无行程导航的，与乘客沟通后选择合理路线行驶。
8、行程结束时，翻起空车牌结束计费，发送订单金额给乘客。
9、请乘客在车内完成支付。优先选择“武汉TAXI”平台“线上支付”，除特殊故障外，不得要求乘客用其他方式支付。
10、除接单时其他业务刚开始打表计价的情形外，严禁不与乘客联系随意取消订单。
第四条 未遵守网约服务规范的处罚
驾驶员发生以下情形，按照《营运督查管理办法》一般违章进行处罚：
1、除接单时其他业务刚开始打表计价的情形外，不与乘客联系随意取消订单的，或要求乘客取消订单的，处罚100元。
2、“武汉TAXI”接单后3分钟内，既不联系乘客后主动取消订单，也不去接乘客的，处罚50元。
3、接到“武汉TAXI”平台派单后，订单未取消，再接其他乘客的，处罚50元。
4、在车辆充换电、在站点排队、手机接到其他订单、要休息或交班等无法完成指派订单情形下，未使用“手动抢单”模式，造成“武汉TAXI”派单后失约的，处罚20元。
5、“武汉TAXI”平台派单后，在高架高速大桥上或隧道中、距离太远（大于3公里）、扬召乘客刚上车、手机刚接单等特殊情况不能及时供车时，未主动联系乘客并主动取消订单的，处罚20元。
6、到达上车地点，点击“到达上车点”后，等待乘客未满3分钟主动取消订单的，处罚20元。
7、除特殊故障外，要求乘客用“武汉TAXI”平台“线上支付”以外方式支付的，处罚20元。
第五条 网约运营服务督查
1、营运督导部受理与“武汉TAXI”网约运营有关的投诉时，要求各分公司查明违规情形，并依规处罚。
2、运营监管人员每天抽查驾驶员及乘客取消的订单，通过车载终端视频录像，督查“未遵守网约服务规范”的违规行为，转营运督导部按营运督查不合格项目交分公司查处。
第六条 本规范及细则自2023年12月1日起试行。对“未遵守网约服务规范”的处罚，从2024年1月1日起执行。
《电动车操作规程》
第三条 电动车在行驶中做到“四注意”
1、行经凹凸不平路段时，应注意减速慢行，避免底盘碰撞。
2、行经积水路段时，应注意观察积水高度，当积水高度超过车身下边缘时，不得强行涉水通行。
3、接近行人时，应注意提前减速、避让行人，因车辆噪音较小，必要时按喇叭提醒。
4、应随时注意观察组合仪表报警灯，如出现动力电池、驱动电机、制动等红色故障灯闪烁时需安全停车并及时与厂家专营店联系。
《中华人民共和国道路交通安全法实施条例》
第四十六条机动车行驶中遇有下列情形之一的，最高行驶速度不得超过每小时 30公里，其中拖拉机、电瓶车、轮式专用机械车不得超过每小时15 公里:
(一)进出非机动车道，通过铁路道口、急弯路、窄路、窄桥时;
(二)掉头、转弯、下陡坡时;
(三)遇雾、雨、雪、沙尘、冰雹，能见度在 50 米以内时;
(四)在冰雪、泥泞的道路上行驶时;
(五)牵引发生故障的机动车时。
雷锋车评选管理办法
第二章 评选条件
第二条 主班驾驶员经营期达一年，且上年度获得年度规范服务奖励和年度安全无事故奖励。
第三条 主班驾驶员有优质服务、助人为乐、拾金不昧、委屈服务、见义勇为等事迹，获得公司突出事迹奖励的，可破格评选。
第三章 评选程序
第四条 公司每年3月5日集中评选授予一批雷锋车，破格评选的，可随时授予。
第五条 驾驶员自愿遵守雷锋车承诺，向分公司提出加入雷锋车队的书面申请。
第六条 分公司负责在信息系统中申报，申报时需上传驾驶员申请书。
第七条 政治工作部负责组织相关职能部门审核，经审核合格交总经理审批后，公司授予雷锋车荣誉。
分公司学习内容
1.对道路交通安全违法行为的处罚种类包括:警告、罚款、暂扣或者吊销机动车驾驶证、拘留。
2.饮酒后驾驶机动车的，处15日以下拘留和暂扣3个月以上6个月以下机动车驾驶证，并处1000元以上2000元以下罚款。
3.对醉酒后驾驶机动车的，吊销机动车驾驶证，且5年内不得重新取得机动车驾驶证，并依法追究刑事责任。重新取得机动车驾驶证后，不得驾驶营运机动车。
4.对饮酒后驾驶营运机动车的，处15日拘留的处罚，罚款5000元，并吊销机动车驾驶证，且5年内不得重新取得机动车驾驶证。饮酒后或者醉酒驾驶机动车发生重大交通事故，构成犯罪的，依法追究刑事责任，并由公安机关交通管理部门吊销机动车驾驶证，终生不得重新取得机动车驾驶证。
5.机动车行经人行横道时，应当减速行驶，注意行人;遇行人正在通过人行横道，应当停车让行。
6.新《文明服务规范》要求驾驶员：不得主动建议超过最短路程20%以上的行车路线。
7.新《文明服务规范》要求：顶灯、计价器、空车牌、暂停服务标识、GPS设备、电召设备、车辆管理识别装置等经营性设施齐全完好。
8.新《文明服务规范》要求：乘客对服务不满意时，应虚心听取批评，积极纠正；乘客有误解时，应心平气和，耐心解释。
9.新《营运督查管理办法》将一般违章罚款调整为20元至100元，将严重违章罚款调整为200元至500元。
10.新《营运督查管理办法》将“破坏或控制GPS设备造成无法定位或无法声像监控的。”新增为严重违章行为，处罚200元。
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