武汉TAXI平台自运营以来，计价方式都是打表，无法适应价格竞争，对乘客没有吸引力，由于未抽取服务费，平台无法形成可持续运营的模式，也无力开展营销活动。为实现运营破局，武汉TAXI于今年5月份推出“一元立减券”活动，由司机让价，平台仍未抽取服务费，已取得一定效果，10月与支付宝达成合作意向，将在支付宝用户端设立专门的打车入口。由于支付宝需要抽取服务费，武汉TAXI平台于12月推出一个新的叫车产品“超惠出租”，在打表计价基础上给与乘客优惠，并抽取较优惠的服务费。
 

　　一、武汉TAXI“超惠出租”订单
 

　　1、新的订单类别
 

　　在微信、支付宝乘客端小程序上，保持原“打表计价”订单类别和“一元立减券”规则不变；增加“超惠出租”订单类别，原“一元立减券”不能在新订单类别叠加使用。
 

　　2、优惠方式
 

　　“超惠出租”支持立减、满减两种优惠方式，平台根据一定阶段市场供需情况，设置条件和金额，按用户类别在计价器打表金额上对乘客给予优惠，推出的优惠方案为：
 

　　（1）新用户首次叫车立减5元。新用户为首次选择“超惠出租”的用户。
 

　　（2）老用户叫车“满10减1”，最高优惠5元，每月首次叫车最低优惠3元。
 

　　3、服务费用
 

　　对“打表计价”订单不抽取服务费。
 

　　对“超惠出租”订单，按乘客实际支付车费的5%抽取服务费，最高5元。（目前平台暂不收取服务费）
 

　　二、公司对驾驶员奖励方案
 

　　为保障车辆供应，满足乘客需求，公司鼓励驾驶员开启“超惠出租”接单，将对驾驶员给予奖励，全力为驾驶员增收。
 

　　在2023年12月22日至2024年元月21日期间，公司奖励方案为：

 

 

　　按武汉TAXI平台规则，乘客只能线上支付优惠车费。驾驶员让价后，公司在2024年元月底前集中对驾驶员发放奖励。
 

　　三、具体接单方式如下图：
 

　　驾驶员可随时开启或关闭“超惠出租”订单，手机和车机均可操作。未办理工行商户的，不能开启。请大家支持行业平台，积极开启“超惠出租”接单。

 

 

 

 

　　第五十八条　机动车在夜间没有路灯、照明不良或者遇有雾、雨、雪、沙尘、冰雹等低能见度情况下行驶时，应当开启前照灯、示廓灯和后位灯，但同方向行驶的后车与前车近距离行驶时，不得使用远光灯。机动车雾天行驶应当开启雾灯和危险报警闪光灯。
 

　　第六十三条　机动车在道路上临时停车，应当遵守下列规定：
 

　　（一）在设有禁停标志、标线的路段，在机动车道与非机动车道、人行道之间设有隔离设施的路段以及人行横道、施工地段，不得停车；
 

　　（二）交叉路口、铁路道口、急弯路、宽度不足4米的窄路、桥梁、陡坡、隧道以及距离上述地点50米以内的路段，不得停车；
 

　　（三）公共汽车站、急救站、加油站、消防栓或者消防队（站）门前以及距离上述地点30米以内的路段，除使用上述设施的以外，不得停车；
 

　　（四）车辆停稳前不得开车门和上下人员，开关车门不得妨碍其他车辆和行人通行；
 

　　（五）路边停车应当紧靠道路右侧，机动车驾驶人不得离车，上下人员或者装卸物品后，立即驶离；
 

　　（六）城市公共汽车不得在站点以外的路段停车上下乘客。

 

 

雷锋车评选管理办法
 

第四章  雷锋车承诺
 

　　第八条  带头参加行业和公司组织的文明创建、社会公益等活动。
 

　　第九条  担当打造大通品牌的先锋队，带头践行《大通公司文明服务规范》，做到：
 

　　1、礼貌待客，讲好“您好，请问您去哪里”“谢谢”“请带好物品”“再见”等礼貌用语。
 

　　2、乘客“零差评”、服务“零投诉”、交通“零违法”、安全“零事故”。
 

　　3、积极参与公司网络预约业务等服务创新。
 

　　第十条  为乘客提供雷锋车特色服务：
 

　　1、对出示本人老年证、残疾证的乘客半价服务。
 

　　2、主动为乘客开启后备厢，帮助安置行李。
 

　　3、主动不计报酬返还乘客失物。
 

　　4、为外地乘客介绍武汉旅游热点。
 

　　5、按公司要求向乘客提供特色服务物品。

 

 

营运学习内容
 

　　2023年11月二分公司：
 

　　1、共发生投诉12起，乘客投诉查实数5起，劣质服务0起。
 

　　2、1-11月行业行政立案和移交区执法机构违规处罚车辆4起分别是2092、2146、2225、2229。
 

　　3、乘客评议差评0分7起2027、2033、2058、2080、2109、2190、2254。
 

　　投诉案例：
 

　　尊敬的市民：您好！您反映的诉求已收到，现将办理情况回复如下：您反映出租车投诉的问题我们非常重视，于2023-11-16，工作人员电话联系您了解情况，经核实鄂ADX1159车辆于2023-11-14 12:16在汉口火车站到保利青年荣耀，对车费存在疑问。公司核实情况，驾驶员行驶路线在二环线高架上面下错了闸口，导致车费增加，公司召回驾驶员批评教育，处罚20元，退还您10元车费。2023-11-16 14:10我单位工作人员通过电话15926220257向您反馈办理情况，您已知晓。感谢您对我们工作的支持，祝您生活愉快！【经办单位：武汉大通汽车出租有限公司】
 

　　案例分析：上例投诉中司机在营运过程中，未注意道路标识，导致乘客线路延长车费增加，公司认定投诉成立。
 

 

 

安全学习内容
 

　　一、车辆清洗注意事项
 

　　（1）禁止用水冲洗动力总成舱，否则可能导致电器线路、驱动电机和动力总成舱内相关部件故障。
 

　　（2）禁止使用水或其它液体接触车内的电器元件，否则可能损坏电器元件。
 

　　（3）对动力总成舱清洁时，禁止触摸带电部件，以免受到电击，造成伤害。
 

　　二、E70充电注意事项
 

　　（1）车辆使用过程中，每个月至少进行一次慢充至充满电。
 

　　（2）充电前先查看确保车辆充电口和充电枪内没有水或异物，金属端子没有生锈或者腐蚀。若存在这些情况，不要进行充电操作。
 

　　（3）在车辆充电时，建议不要开启空调设备，这样会加速动力电池损耗和无法充满电。
 

　　（4）在车辆充电时，充电枪将被锁止，此时不要用力去拔充电枪，以免损坏电器接口。
 

　　（5）在车辆充电过程中，如需断开充电枪，应先将充电电源断开。
 

　　（6）在车辆充电时请勿触摸充电口。若发现车辆发出异味或冒烟等异常情况，请立即停止充电。
 

　　（7）请勿在暴风雨天气或打雷的情况下室外充电。雷电可能损坏充电设备和车辆。
 

　　三、拖车注意事项
 

　　必须使用平板式救援车装载车辆，不允许对车辆进行牵引，以免造成车辆减速器损坏。
 

　　四、通过涉水路段注意事项
 

　　（1）涉水前，应正确估计或探明涉水深度及积水区域特性，积水高度不得超过车身下边缘。对不明情况的积水区域，切勿强行涉水。
 

　　（2）如要涉水行驶，在车辆起步前将空调关闭，选择平坦的地方，以稳定而缓慢的速度驶过积水路段。
 

　　（3）涉水后，轻踩几下制动踏板，使制动器干燥，以便恢复制动力。
 

　　五、车辆换季保养
 

　　要做好车辆的换季保养工作，对车辆制动、转向、行驶系及气路管道、水路管道、油路管道等各部件进行全面检查保养，为车辆装备必要的防冻装置，按规定添加机油、齿轮油。
 

　　(1)防冻液。车辆在日常维护过程中，有可能在防冻液中加入过普通水，则必须更换防冻液。冷却液不足的要补足，否则会使发动机水温过高，导致发动机机件的损坏。更换防冻液要严格按产品使用方法操作，关键是要注意尽可能地放干净水，尽可能地排完气，不要产生“气阻”，要尽可能地加足，待发动车辆运转一会后观察情况，适量补足。要做到勤检查，勤补充。
 

　　(2)蓄电池保暖及充电。汽车的蓄电池多为铅酸电池，在严寒的环境里往往会因受冻而降低功效，可采取适当措施为蓄电池保暖和充电。
 

　　(3)注意检查轮胎。冬季气温寒冷，橡胶在低温环境里相对变硬、变脆，因此气压是否合适直接影响轮胎寿命和行车安全。气压过低，会使轮胎壁折曲度增大，加上低温很容易使胎壁橡胶发生断裂;气压过高会使轮胎抓地力降低。要注意检查各个轮胎的充气是否均衡。也可以考虑在冬季将车辆轮胎更换为冬季轮胎。
 

　　(4)冰雪天气安装防滑链。冰雪天气，应在出行之前安好防滑链，不要在遇到冰雪路面之后再安装，因为临时停车安装防滑链比提前安装麻烦，也不利于安全。安装、拆卸前要将车辆停放在安全地带。如在繁忙的路上，需要设置必要的交通警示标志。安装防滑链后，行驶速度一般不要超过50Km/小时，并注意尽可能避免突然加速或减速。并可考虑携带铁锹、铁镐等防滑工具。
 

　　(5)电动车保养周期：间隔里程达到9000公里，且不超过10000公里。达到以下间隔里程时，必须同时更换油液。
 

　　1、间隔里程达到35000公里的，更换减速器油。
 

　　2、间隔里程达到75000公里的，更换冷却液。
 

　　电车保养地点：
 

　　①汉口通神店:武汉市东西湖区银潭路2号；服务热线:027-85811315
 

　　②江岸多能多利店：武汉市江岸区黑泥湖路396号，服务热线：18971406140蒋
 

　　③东风风神（卓联关山店），电话15629060708
 

　　④硚口多鼎多顺店：武汉市硚口区长天路9号-1，服务热线：18971407097严
 

　　⑤汉阳欣汉捷店:武汉市经济开发区车城东路160号；服务热线:027-84218895；
 

　　顶灯维修地点：汉阳区汉南路25号（汉阳区城市执法局附近）
 

　　六、全年事故情况分析
 

　　2023年发生的所有事故，追尾事故占比70%，为防范追尾事故，可以采取以下措施：
 

　　1. 保持安全距离：在行车过程中，保持与前车足够的安全距离是防范追尾事故的关键。根据道路状况和车速，保持至少5秒的车距，以便有足够的时间做出反应和刹车。
 

　　2. 注意观察前方交通状况：时刻保持对前方交通状况的观察，特别是注意前方车辆的刹车灯和转向信号。提前预判和预测前方车辆的行驶意图，避免突然刹车或变道而导致的追尾事故。
 

　　3. 注意行车速度：合理控制行车速度是防范追尾事故的重要因素。在道路条件复杂或能见度较差的情况下，适当降低车速，以便更好地应对突发情况。
 

　　4. 注意交通流动和道路标志：遵守交通规则，按照道路标志和交通信号灯的指示行驶。在交通拥堵或缓行时，注意保持与前车的距离，避免频繁的刹车和加速。
 

　　5. 使用灯光和示警设备：在恶劣天气条件下或能见度较差时，及时开启车辆的前后灯光，提醒其他车辆注意。如果车辆发生故障或停车等特殊情况，及时使用示警灯、危险警示标志等设备，提醒后方车辆减速和绕行。
 

　　6. 注意后方交通状况：在变道或减速停车时，要特别注意后方交通状况。使用后视镜和借助盲区辅助系统等设备，确保后方车辆的距离和速度，避免造成追尾事故。
 

　　7. 防止分心驾驶：专心驾驶是防范追尾事故的基本要求。避免在驾驶过程中分心接打电话、使用手机、调节音乐或进行其他干扰性动作，保持集中注意力。
 

　　8. 及时维护车辆：确保车辆的刹车系统、轮胎、灯光等关键部件的正常工作。定期检查和保养车辆，及时修复或更换出现问题的部件，以确保车辆的安全性能。
 

　　总之，防范追尾事故需要驾驶员保持高度警觉，合理控制车速和车距，遵守交通规则，并时刻关注前方和后方交通状况。通过合理的驾驶行为和注意安全意识，可以有效减少追尾事故的发生。
 

　　七、12月事故案例分析：
 

　　2023-12-23 14:50 在洪山区中北东路，游道雄鄂ADE3971因疲劳驾驶，导致在行驶时未保持安全车距，致使追尾徐长梅驾驶的鄂Q00666，事故造成两车车损，无人伤，游道雄全责，对方无责。
 

　　行车注意事项：
 

　　1. 保持安全距离；
 

　　2. 注意观察前方交通状况；
 

　　3. 注意行车速度；
 

　　4. 防止分心驾驶；
 

　　5. 及时维护车辆；
 

　　6. 注意休息，劳逸结合。