12月学习内容
“武汉TAXI”网约运营服务规范及
违规处罚细则 第一条 为规范“武汉TAXI”网约运营，提高网约订单完单率和运营服务质量，推进公司网约化转型，特制订本服务规范及违规处罚细则。
第二条 “武汉TAXI”网约运营条件
具备车载终端“武汉TAXI”运营功能的出租车，驾驶员须配合达到并保持以下运营条件：
1、保持车载终端设备完好，“武汉TAXI”听单、接单功能处于正常状态，并配合完成程序升级。遇故障时及时向分公司反映，并及时送修。
2、开通工商银行商户，达到“武汉TAXI”接单条件。
3、每天开始营运时，应当先在车载终端进行服务监督卡登签，再进行“武汉TAXI”登签；结束营运时，在“武汉TAXI”签退。
第三条 “武汉TAXI”运营规范
1、车辆充换电、在站点排队、手机接到其他订单、要休息或交班等无法完成指派订单时，应当使用“手动抢单”模式，且不得随意抢单。
如操作错误，平台已派单，应当在3分钟内主动电话联系乘客说明原因，并主动取消订单。
2、接到平台派单后，如果遇到在高架高速大桥上或隧道中、距离太远（大于3公里）、扬召乘客刚上车、手机刚接单等特殊情况不能及时供车的，应当在3分钟内主动电话联系乘客说明原因，并主动取消订单，不得要求乘客取消订单。
3、接到平台派单后，如其他业务刚开始打表计价，应及时在“武汉TAXI”页面操作确认接到其他乘客，直接取消平台订单。
4、接到平台派单后，应优先完成“武汉TAXI”订单，不得再接其他乘客。
应当主动电话联系乘客，确认上车地点，预估到达时间。按“武汉TAXI”页面导航指引尽快去接乘客。
接到乘客前，不得翻动空车牌。
5、到达上车地点后，方可点击“到达上车点”按钮，等待3分钟后，才能主动无责取消订单。
6、接到乘客时，应先确认是“武汉TAXI”平台订单乘客，以免误接其他乘客。
乘客上车后，翻下空车牌开始计费，确认行程开始。
7、优先选择按照“武汉TAXI”导航行驶。无行程导航的，与乘客沟通后选择合理路线行驶。
8、行程结束时，翻起空车牌结束计费，发送订单金额给乘客。
9、请乘客在车内完成支付。优先选择“武汉TAXI”平台“线上支付”，除特殊故障外，不得要求乘客用其他方式支付。
10、除接单时其他业务刚开始打表计价的情形外，严禁不与乘客联系随意取消订单。
第四条 未遵守网约服务规范的处罚
驾驶员发生以下情形，按照《营运督查管理办法》一般违章进行处罚：
1、除接单时其他业务刚开始打表计价的情形外，不与乘客联系随意取消订单的，或要求乘客取消订单的，处罚100元。
2、“武汉TAXI”接单后3分钟内，既不联系乘客后主动取消订单，也不去接乘客的，处罚50元。
3、接到“武汉TAXI”平台派单后，订单未取消，再接其他乘客的，处罚50元。
4、在车辆充换电、在站点排队、手机接到其他订单、要休息或交班等无法完成指派订单情形下，未使用“手动抢单”模式，造成“武汉TAXI”派单后失约的，处罚20元。
5、“武汉TAXI”平台派单后，在高架高速大桥上或隧道中、距离太远（大于3公里）、扬召乘客刚上车、手机刚接单等特殊情况不能及时供车时，未主动联系乘客并主动取消订单的，处罚20元。
6、到达上车地点，点击“到达上车点”后，等待乘客未满3分钟主动取消订单的，处罚20元。
7、除特殊故障外，要求乘客用“武汉TAXI”平台“线上支付”以外方式支付的，处罚20元。
第五条 网约运营服务督查
1、营运督导部受理与“武汉TAXI”网约运营有关的投诉时，要求各分公司查明违规情形，并依规处罚。
2、运营监管人员每天抽查驾驶员及乘客取消的订单，通过车载终端视频录像，督查“未遵守网约服务规范”的违规行为，转营运督导部按营运督查不合格项目交分公司查处。
第六条 本规范及细则自2023年12月1日起试行。对“未遵守网约服务规范”的处罚，从2024年1月1日起执行。
《电动车操作规程》
第三条 电动车在行驶中做到“四注意”
1、行经凹凸不平路段时，应注意减速慢行，避免底盘碰撞。
2、行经积水路段时，应注意观察积水高度，当积水高度超过车身下边缘时，不得强行涉水通行。
3、接近行人时，应注意提前减速、避让行人，因车辆噪音较小，必要时按喇叭提醒。
4、应随时注意观察组合仪表报警灯，如出现动力电池、驱动电机、制动等红色故障灯闪烁时需安全停车并及时与厂家专营店联系。
《中华人民共和国道路交通安全法实施条例》
第四十六条机动车行驶中遇有下列情形之一的，最高行驶速度不得超过每小时 30公里，其中拖拉机、电瓶车、轮式专用机械车不得超过每小时15 公里:
(一)进出非机动车道，通过铁路道口、急弯路、窄路、窄桥时;
(二)掉头、转弯、下陡坡时;
(三)遇雾、雨、雪、沙尘、冰雹，能见度在 50 米以内时;
(四)在冰雪、泥泞的道路上行驶时;
(五)牵引发生故障的机动车时。
雷锋车评选管理办法
第二章 评选条件
第二条 主班驾驶员经营期达一年，且上年度获得年度规范服务奖励和年度安全无事故奖励。
第三条 主班驾驶员有优质服务、助人为乐、拾金不昧、委屈服务、见义勇为等事迹，获得公司突出事迹奖励的，可破格评选。
第三章 评选程序
第四条 公司每年3月5日集中评选授予一批雷锋车，破格评选的，可随时授予。
第五条 驾驶员自愿遵守雷锋车承诺，向分公司提出加入雷锋车队的书面申请。
第六条 分公司负责在信息系统中申报，申报时需上传驾驶员申请书。
第七条 政治工作部负责组织相关职能部门审核，经审核合格交总经理审批后，公司授予雷锋车荣誉。
营运学习内容
2023年10月二分公司：
1、共发生投诉15起，乘客投诉查实数3起，劣质服务0起。
2、1-10月行业行政立案和移交区执法机构违规处罚车辆4起分别是2092、2146、2225、2229。
3、10月乘客评议总数前60名二分公司受到奖励司机12名，分别是2010、2053、2061、2071、2134、2191、2213、2222、2223、2230、2249、2258。
4、乘客评议差评0分7起2027、2033、2058、2080、2109、2190、2254。
投诉案例：
尊敬的市民：您好！您反映的诉求已收到，现将办理情况回复如下：您反映出租车投诉的问题我们非常重视，于2023-10-25，工作人员电话联系您了解情况，经核实鄂ADE7312车辆于2023-10-21 21:51在街道口到水生生物研究所，因服务引起投诉。公司核实情况，驾驶员在服务过程中存在违规行为，公司已要求1、驾驶员回公司停班参加月度学习，要求加强自身服务意识。2、处罚20元，记过一次。2023-10-25 16:40我单位工作人员通过电话15926220257向您反馈办理情况，您已知晓。感谢您对我们工作的支持，祝您生活愉快！【经办单位：武汉大通汽车出租有限公司】
案例分析：上例投诉中司机在服务时，与乘客发生口角，且未到目的地就将乘客放下，虽然未收取车费，但公司认定投诉成立。
   安全学习内容
一、新能源电动车安全行车注意事项
1、安全问题
相比传统燃油汽车，电动汽车的安全性要求更高，由于纯电动车的电池组都在车身底部，这些电池组在遭到剧烈撞击时起火爆炸的几率比较于燃油车呈几何倍数的增加，所以驾驶纯电动汽车行驶一定要注意安全，谨慎驾驶，不要做路怒族。同时，在充电方面，避免大电流放电，避免电池过放等，也是减少起火爆炸的几率。
2、驾驶方面
减少高速激烈驾驶，电动汽车是由电机直接驱动的，速度快慢完全取决于电机转速。等于省掉了燃油汽车变速箱的功能，这样的动力特性就导致，电动汽车在高速行驶的时候，为了维持电机的高转速，动力电池要一直处于高放电状态。这不仅会消耗大量的电量，长时间高速运行，也会对动力电池造成不必要的损耗。在平常使用电动汽车时，要减少激烈驾驶和高速驾驶。
3、避免紧急动作
避免急刹车或者紧急的加速等动作造成对汽车的配件伤害及磨损。这不但能节省车电量，还能延长电池使用寿命和电池续航时间。
二、保养要求
电动车保养周期：间隔里程达到9000公里，且不超过10000公里。达到以下间隔里程时，必须同时更换油液。
1、间隔里程达到35000公里的，更换减速器油。
2、间隔里程达到75000公里的，更换冷却液。
电车保养地点：
①汉口通神店:武汉市东西湖区银潭路2号；服务热线:027-85811315
②江岸多能多利店：武汉市江岸区黑泥湖路396号，服务热线：18971406140蒋
东风风神（卓联关山店），电话15629060708
③硚口多鼎多顺店：武汉市硚口区长天路9号-1，服务热线：18971407097严
④汉阳欣汉捷店:武汉市经济开发区车城东路160号；服务热线:027-84218895；顶灯维修地点：汉阳区汉南路25号（汉阳区城市执法局附近）
三、9月、10月份电子眼情况
  从违章情况来看，违章类型增幅大的是未礼让行人，
 综上所述：得出结论，目前越来越多的路口已开启电子眼抓拍，请在驾驶员行车至路口时注意礼让行人。
四、8-11月事故情况分析
近三个月发生20起事故，其中追尾事故13起，占比65%，15起事故中，有9起因为未保持安全行车距离，3起因为疲劳驾驶，1起因为开车看手机。
要防范追尾事故，可以采取以下措施：
1. 保持安全距离：在行车过程中，保持与前车足够的安全距离是防范追尾事故的关键。根据道路状况和车速，保持至少5秒的车距，以便有足够的时间做出反应和刹车。
2. 注意观察前方交通状况：时刻保持对前方交通状况的观察，特别是注意前方车辆的刹车灯和转向信号。提前预判和预测前方车辆的行驶意图，避免突然刹车或变道而导致的追尾事故。
3. 注意行车速度：合理控制行车速度是防范追尾事故的重要因素。在道路条件复杂或能见度较差的情况下，适当降低车速，以便更好地应对突发情况。
4. 注意交通流动和道路标志：遵守交通规则，按照道路标志和交通信号灯的指示行驶。在交通拥堵或缓行时，注意保持与前车的距离，避免频繁的刹车和加速。
5. 使用灯光和示警设备：在恶劣天气条件下或能见度较差时，及时开启车辆的前后灯光，提醒其他车辆注意。如果车辆发生故障或停车等特殊情况，及时使用示警灯、危险警示标志等设备，提醒后方车辆减速和绕行。
6. 注意后方交通状况：在变道或减速停车时，要特别注意后方交通状况。使用后视镜和借助盲区辅助系统等设备，确保后方车辆的距离和速度，避免造成追尾事故。
7. 防止分心驾驶：专心驾驶是防范追尾事故的基本要求。避免在驾驶过程中分心接打电话、使用手机、调节音乐或进行其他干扰性动作，保持集中注意力。
8. 及时维护车辆：确保车辆的刹车系统、轮胎、灯光等关键部件的正常工作。定期检查和保养车辆，及时修复或更换出现问题的部件，以确保车辆的安全性能。
总之，防范追尾事故需要驾驶员保持高度警觉，合理控制车速和车距，遵守交通规则，并时刻关注前方和后方交通状况。通过合理的驾驶行为和注意安全意识，可以有效减少追尾事故的发生。
五、11月案例分析：
2023-11-14 08:30 在江岸区汉黄路 孙小林驾驶鄂ADX5093因未保持安全距离且注意力不集中，致使追尾同车道田鹏驾驶的鄂WY9573，事故造成两方车损，无人伤。我方全责，对方无责。
1. 保持安全距离；
2. 注意观察前方交通状况；
3. 注意行车速度；
4. 注意交通流动和道路标志；
5. 使用灯光和示警设备；
6. 注意后方交通状况；
7. 防止分心驾驶；
8. 及时维护车辆。
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