7月28日下午4点半左右，6185号车杨建文师傅在准备交车前整理一下内务。整理后货箱时发现一个黑色行李箱。这个行李箱肯定是乘客遗忘的。杨建文一时想不起来是哪位乘客遗失的，于是致电大通六分公司营运科进行了报备，并准备上交公司。营运科管理人员告诉杨建文，乘客正好打来电话寻找。

　　乘客田先生因商谈完工作事务后，马上就要离开武汉，所以将行李箱随身携带着，谁知道下车时竟还是忘了。在和大通公司电话联系时，田先生抱歉的表示自己没时间到公司领取失物。

　　杨建文从管理人员口中得知情况后说道：“要不然我给乘客送还过去吧，乘客遗失物品也是我服务不细致，我不能让乘客误车啊！”杨建文此时已在汉口，立即调头驱车前往武昌。下午五点左右正是高峰时段，路上堵车严重，车辆行驶缓慢。杨建文赶到武昌白沙洲时已经是六点钟了。

　　田先生从杨建文手中接过自己的行李箱再三表示感谢，激动的说道：“没想到一打电话失物就找到了，更没想到失物竟然不用自己奔波就送达了，特别没想到的是，自己刚商谈完工作事务司机就到了，时间都正好。大通公司的司机师傅真是令人刮目相看。自己遗失了行李箱竟然没有感到一丝不便反而体会到了高质量的服务！真是太感谢，太感动了！”

　　杨建文和田先生核对行李箱物品无差错后又驾车返回汉口，这时距离杨建文的交班时间已过去了一小时。