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(2004年元月1日发布，2008年5月1日修改) 第一条 交通事故调处、理赔的一般程序为：报案、定责、定损、评估、修车、医疗、事故调解、索赔。 第二条 发生道路交通事故，驾驶员应立即停车，保护现场，积极抢救伤者，拨打“122”向交警报案或就近向交警报案。因抢救受伤人员变动现场的，应标明位置。 第三条 驾驶员在市内发生交通事故1小时内，在市外发生交通事故6小时内，须向所属分公司报案，由分公司向保险公司报案，分公司安全人员应立即赶赴现场协助处理交通事故。 车辆被盗抢，驾驶员应于24小时内向案发所在地公安部门报案，同时向分公司报案。 第四条 驾驶员应尽可能保护第一事故现场，收集相关人证、物证，以便交警及保险公司查勘鉴证。 第五条 发生重大恶性交通事故时，分公司安全技术科应在二小时内向公司安全管理部门初报（即报告初步掌握的事故简况），跟踪报告（即报告事故经过、原因、责任及损失），以及结案处理报告（即报告处理结果和吸取教训的整改措施，事故分析会的内容等）。安全技术部将参入事故处理工作。 第六条 交通事故发生后，须取得交管部门的《事故认定书》，方可进行事故调处。 第七条 事故造成人员伤亡，及时做好医疗、安抚等善后工作；事故造成车辆损坏，应进行评估、定损，到公司定点修理厂进行车辆修复。 第八条 对交通事故损害赔偿发生争议，当事人可以请求公安机关交通管理部门调解，也可以直接向人民法院提起民事诉讼；经公安机关交通管理部门调解，当事人未达成协议或者调解书生效后不履行的，当事人可以向人民法院提起民事诉讼。 第九条 交通事故结案后，出险驾驶员应在10日内提供所有保险索赔凭据，分公司予以办理保险索赔手续。 第十条 分公司负责将赔案制作完毕，附上所有索赔凭据，15日内办理完毕一般有责交通事故保险索赔工作并赔款到位。 第十一条 车辆办理保险索赔，必须通过公司登记备案，签章后送保险公司办理。 第十二条 发生下列情况之一的交通事故，保险公司可拒赔，分公司不予协助索赔： (一)驾驶员无有效《驾驶证》及《从业资格证》； (二)驾驶未经交管部门年度检验合格的出租车； (三)酒后驾车、肇事逃逸、私撤或伪造现场、未报案及私自处理的。 (四)《机动车保险条款》中规定的其它不予理赔的情况。 第十三条 分公司建立交通事故登记台帐，记载发生事故的驾驶员、车号、时间、地点、原因、责任、车损或人员伤亡等基本情况。 同时记录事故索赔信息，记载《赔案》送达保险公司时间、索赔项目及数额，保险公司赔款收讫时间、实赔款、延迟天数及滞赔金。 第十四条 分公司收到事故赔款后，填写《理赔通知单》一式三份，公司财务、安技部门、分公司安技科各一份。通知驾驶员填写理赔领款单，办理结算手续。 第十五条 本规定自下发之日起执行。 |